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【电销小知识】
电话销售人员进行产品介绍说明时的注意点
技巧二:举例事实说明
利用第三方的例子进行说明,更加具有说服力。“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者,还包括的趋势分析报告、数据统计、等等。当出现客户怀疑你说明真实性的情况,一般可使用“感觉,觉得,后来”的说明句型,比如“陈先生,我非常理解您现在的感觉,我有个客户张先生,当他遇到这种情况时候,他一开始也是这样觉得的,后来经过一段时间的使用……”或“根据alexa流量统计报告显示……”等等。
技巧三:转换正面词汇
在销售说明中,也要特别注意一些具有杀伤力的词汇转换,比如将“买”和“卖”换成“拥有”,将“签定合同”换为“接受服务”或“达成合作”,将“合同”换成“协议”或“表格”;将“但是”换为“同时”或“如果”等等;这些都是销售人员都应该注意锤炼的细节。
没有经验的销售习惯从自身产品的特点,优势出发,甚至在电话里攻击竞争对手的产品,尤其是客户原有供应商的产品,这是非常大的错误。这很可能成为客户放弃当初做决定选择该产品的原因。看了上述的技巧,相信你在遇到销售说明的问题时,就不会出现漏洞百出的情况了。
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