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【电销小知识】
能力与素养编辑
1.心理素质要求
(2)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折和打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。由于整个电脑瘫痪，一位作家存在电脑里边的写了一年的稿子，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的问题，有可能是因为这位作家在打开E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器还是得由联想负责维修，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
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中移网厅（深圳）通讯有限公司
公司地址：深圳市龙华新区龙华街道油松路油富商城158-37
钟小姐：18922869185
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