400呼入呼出外包 800电话客服外包
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【电销小知识】
能力与素养编辑
1.心理素质要求
(4)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供、周到的服务，不能有所保留。而且，对待个客户和对待后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5)要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
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中移网厅（深圳）通讯有限公司
公司地址：深圳市龙华新区龙华街道油松路油富商城158-37
钟小姐：18922869185
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