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【天云祥建站外包公司】专业从事;为您提供建站外包公司,电销外包公司,外包推广公司等外包服务,客户开始处在抱怨的阶段,说明我们还有补救的机会,还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会,将事态控制在自己能够把握的范围之内。

【建站外包公司找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司,九年外包经验,现有团队成员500多人,2%研究生学历,60%大专以上学历,20%本科以上学历,中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展,将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工,团队稳健发展,良好的组织结构和人才晋升通道

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处理客户抱怨的步骤
步:倾听客户抱怨
虚心接受客户抱怨,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会将抱怨转变为投诉,因此要专心倾听,分析其中的利害点。我们不能让客户去冷静,需要冷静的是我们服务人员,记住,永远不要和发怒的客户去争论。即便你完全理解了对方的意图,也不要去反驳。
第二步:理解客户的感受
首先要让客户感受到被充分理解和尊重,但是不要急于解释事情的原因,因为这个时候会被客户误认为是在推卸责任,这是处理客户抱怨的大忌。
第三步:重复事情的经过
通过重复客户抱怨的事情经过,以明确你真正了解了客户的问题。重复客户抱怨事情的过程,也是为了达到缓冲客户情绪的目的,过渡客户的激烈态度。
第四步:转换客户的要求
对一个情绪激烈,或者理智不清的人,他有时候会提出很多要求,有的也是过分的,因此你应分析什么才是客户关心的问题,同时要考虑公司的利益,引导客户的思路将要求进行转换,找出达到客户要求与公司利益的平衡点。
第五步:积极协调解决方法
根据你了解的情况,详细核实事情的经过,了解事情真正的原因,结合客户的要求,给客户提供多种解决问题的方法,供客户选择。第六步:进行回馈跟踪
对抱怨得到圆满处理的客户,应给予回访,特别是遇重大的节假日,会提高客户的满意度,一个电话或一封电子贺卡,都可能会出现感动客户的效果。对没有得到满意处理的客户,也应选择适当的机会回访,也许事情过去了,客户已经将事情的危机转化,并且问题并没有当时想象的那么严重。

【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报。让你满意给你惊喜!

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