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【网站开发外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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客服部门有着明确的分工，客服经理的岗位职责如下——

首先在维护客源方面，要负责制定客服维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；关于客户服务各服务项目的运作，需要定期进行培训、激励、评价与考核。同时对于客户资源进行统计分析和管理，并按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
及时获取有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。除了对于客户的维系，作为客服经理也要及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
那么客服主管的主要职责便是辅助客服经理的工作，岗位职责分工上有共同点，但是也有不一样的关注点。比如不定时地对商家服务进行检查和监督，在发现服务质量异常时，要及时进行调查处理，对客户满意度进行回访。同时负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案管理保管使用及档案保密工作提出合理意见。负责协助制定、修改和实施相关志愿服务标准、计划与政策，对大客户的定期跟踪与回访工作。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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