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客服需要知道的沟通技巧
1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。
2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流,发现客户的优点,用美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中表情。初步接触多用可爱、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松,做起来还真难。
5、换位思考,诚恳待人。这也是人人知道的技巧,但是请您自问,我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是,不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火,持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情。把每个淘友当成朋友,那么您的热情是不会先多后少的。

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