点识科技教你淘宝店异常退款如何处理
近日，淘宝卖家在网店运营活动宣传时，使用了“精选”这一词当作宣传语，之后有一名消费者下单后，没等商家发货就申请了退款，其退款原因是该商品使用“精选”一次，涉嫌夸大宣传，并称已向网购平台及市场监管部门举报。
商家虽然不清楚“精选”是否触犯了《广告法》，但为了避免店铺受到影响，还是决定联系买家进行协商，结果，才联系买家就被2000元“天价封口费”给震惊了，自此，李先生才觉察到可能遭遇敲诈，于是向警方寻求帮助。
这种情况不是特例，在网上以职业索赔人、职业打假人作为关键词去搜索，你会发现恶意退款的手段层出不穷，那么商家在网店运营时，怎么减少恶意退款呢?下面就由点识科技小编分享今日知识点。
1. 尽量减少店铺内可被利用的漏洞
容易被职业索赔人利用的漏洞有虚假宣传、侵权、质量等等，为了避免被职业索赔人利用，在网店运营宣传时尽量符合产品的本身功能，切记不可虚假宣传，当然适当的放大其亮点也是可以的。此外，在使用产品商标时，店铺内图片时，不可盗取他人信息，发货时仔细检查商品，并打包好，避免邮寄时出现损伤。
2. 遇到职业索赔人时不妥协
大多数的商家在运营网店的时，遇到职业索赔人会选择妥协，而不是选择搜集证据，向平台或公安机关寻求帮助，殊不知，越是选择妥协，职业索赔人就越欺负你。所以遇到职业索赔人时，商家应该收集证据，向平台或有关部门寻求帮助。值得一提的是，今年12月26日，高法发布修改后的《关于民事诉讼证据的若干规定》。规定提出，当事人可用电子数据作为证据(VX、VB等社交软件聊天记录)，但需要提供原件。
点识科技小编总结商家需要避免店铺内出现虚假宣传、侵权、质量等问题，当自身做到问心无愧时，即使遇到职业索赔人也不用担心。
商家虽然不清楚“精选”是否触犯了《广告法》，但为了避免店铺受到影响，还是决定联系买家进行协商，结果，才联系买家就被2000元“天价封口费”给震惊了，自此，李先生才觉察到可能遭遇敲诈，于是向警方寻求帮助。
这种情况不是特例，在网上以职业索赔人、职业打假人作为关键词去搜索，你会发现恶意退款的手段层出不穷，那么商家在网店运营时，怎么减少恶意退款呢?下面就由点识科技小编分享今日知识点。
1. 尽量减少店铺内可被利用的漏洞
容易被职业索赔人利用的漏洞有虚假宣传、侵权、质量等等，为了避免被职业索赔人利用，在网店运营宣传时尽量符合产品的本身功能，切记不可虚假宣传，当然适当的放大其亮点也是可以的。此外，在使用产品商标时，店铺内图片时，不可盗取他人信息，发货时仔细检查商品，并打包好，避免邮寄时出现损伤。
2. 遇到职业索赔人时不妥协
大多数的商家在运营网店的时，遇到职业索赔人会选择妥协，而不是选择搜集证据，向平台或公安机关寻求帮助，殊不知，越是选择妥协，职业索赔人就越欺负你。所以遇到职业索赔人时，商家应该收集证据，向平台或有关部门寻求帮助。值得一提的是，今年12月26日，高法发布修改后的《关于民事诉讼证据的若干规定》。规定提出，当事人可用电子数据作为证据(VX、VB等社交软件聊天记录)，但需要提供原件。
点识科技小编总结商家需要避免店铺内出现虚假宣传、侵权、质量等问题，当自身做到问心无愧时，即使遇到职业索赔人也不用担心。
