点识科技 网店遇到恶意买家仅退款不退货怎样处理

　　在各大电商平台有一种人永远不会少，那就是职业索赔人，这类人寄生在各大电商平台，靠寻找商家店铺内的漏洞，找商家进行索赔。面对这类人部分买家选择忍气吞声，不与其正面冲突，避免对店铺造成重大损失，也有部分商家寻求平台的帮助，终胜利了皆大欢喜，失败了降权、扣分、退款。点识科技小编分享商家在做网店运营时遇到职业索赔人该怎么办呢?

　　1. 引导买家承认自己身份

　　商家店铺内的商品属于，但没有在店铺内声明该商品属于，职业索赔人购买后，申请仅退款，商家迫于无奈只要退款。虽然卖家也协商过，但买家就一口咬定买到假货，要求仅退款。遇到这类情况，商家可以引导买家说一些对自己有利的话。

　　比如，他说都是明白人，商家可以说“我刚做淘宝没多久，不知道会有什么后果。”还可以说“行，这样我多给你200，求你以后不要来我店铺了，小本生意经不起你们职业打假人的折腾。”当然，也不一定非要这样说，只要能证明他是职业打假人就可以。

　　2. 切勿与投诉者硬碰硬

　　商家坚持消费者先退货再退款，不然就不会退款。遇到这种情况切勿激怒职业打假人，因为他们会想尽办法你，甚至引来上百位职业打假人，让你店铺开不下去。一般遇到这种情况，可以先将证明自己店铺产品是正品的证据给他看，证明自己产品属于正品(当然，一定得是真的正品才能这么做，不然这就是自己给自己挖坑。)其次，让消费者提供拆包视频，或到货商品视频(因为，很多职业打假人都是在网上找的图片进行索赔。)如果，拿不出来，也可当作证据提交给平台小二。

　　总的来说，遇到职业打假人心平气和的处理就可以了，切勿直接与其起冲突，另外，需要注意店铺内容易被职业打假人利用的漏洞，要么提前想好应对措施，要么就杜绝店铺内的漏洞。