点识科技 恶意退款屡禁不止 淘宝店铺遇到该怎么处理

　　近日，杭州一家小吃店因买家恶意退款，导致商家关店处理。原来该商家的门店经营了三年，生意一直不错，但近几天却因一名客户投诉其份量少，要求退款。但商家觉得产品没有任何问题，于是拒绝退款。谁知道买家申请平台客服介入后，商品的钱还是退还给客户了。

　　相信听到这里各位商家一定很气愤，但实际上不仅是外卖平台，包括各大电商平台同样存在这样的问题，并且屡禁不止。点识科技小编商家在做网店运营时遇到恶意退款的用户该如何处理呢?

　　1. 友好协商

　　当我们遇到申请退款的买家，一般情况是遇到“职业吃货”，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现申请退款时，一定要先与买家沟通协商。在与买沟通的过程中，商家一定要注意自己态度，比如先向买家道歉，然后询问是哪里做得不到位，引起他申请退款。如果是商家本身确实没有做好，可适当做出补偿。但如果遇到电话打不通，或者手机关机的情况，那么很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求渠道解决。

　　2. 寻求平台的帮助

　　在遇到恶意退款的买家时，我们需要收集对自己有利的证据，并迅速找到客服进行沟通，阐明事情的情况。在平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。

　　3. 寻找证据

　　商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，除了保存好完整的聊天记录之外，还需要引导买家留下证据。比如，让买家通过视频的形式来证明产品有问题，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发不出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业吃货会引导你去说违反了条例的话，在套买家话的同时，也要管住自己的嘴。

　　总而言之，面对恶意退款的买家，商家首先需要友好沟通，如果能通过沟通解决，那再好不过，但如果解决不了，不妨将对自己有利的证据提交给平台或有关部门。当然，随着平台规则的完善，这类非法牟利手段会越来越少，另外，各位商家们千万不要给钱了事，因为大多数的职业吃货都有团队，你永远给不完。