点识科技 淘宝商家遇到被投诉后该如何处理

　　商家在网店运营时，经常会收到消费者的投诉，这些投诉有些确实存在问题，但也有些投诉并不是合理。那么面对不合理的投诉，商家该如何应该呢?下面点识科技小编就为大家分享今日知识点。

　　1. 自审自查

　　俗话说的好“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”。所以面对消费者投诉时，商家应该及时自审自查来判断该投诉是否合理。确定店铺不存在消费者投诉的问题后，应当联系消费者，与其沟通问题所在。

　　2. 友好沟通，了解消费者投诉原因

　　主动沟通很重要，不仅能让消费者感受到商家的重视，同时还能了解消费者为什么投诉，了解消费者为什么投诉后，才能给出解决方法，避免因投诉成立的导致店铺扣分。

　　3. 给出合理解决方法，引导消费者撤销投诉

　　经过沟通的后，了解消费者问题所在，然后的根据问题作出合理的解决方法。例如：客户不喜欢该产品，却在投诉时说产品质量差。面对这种情况的，商家可以让消费者的退货，如果该产品属于定制产品，则要求消费者出制作费用。当然，这只是一个参考例子，商家根据实际情况处理即可。

　　以上是面对常规的不合理投诉处理方法，接下来说说不常规，不合理的投诉处理方法。大家都知道，在各大电商平台存在着“职业打假”的人，通过平台规则漏洞，向商家索赔。面对这类人投诉，点识科技小编认为，商家需要先收集证据。

　　不仅商家痛恨职业打假人，电商平台同样如此，因此一旦发现消费者身份是“职业打假人”，你就成功了。所以，商家及时应该收集证据，向平台的证明该消费者是”职业打假人“。注意，商家将证据递交给平台后，审核是需要一定时间，所以商家不要心急对该条投诉作出任何处理。