点识科技 网店商家注意这四个问题易被投诉

　　习惯了网络购物，选择网络购物的人在增加，但是在网络购物中消费者容易和商家发生纠纷。 当然，消费者和商家发生纠纷是很正常的，消费者有权保护自己的权利，商家也有权保证自己的利益。 但是，小事不处理的话，会产生消费者的投诉，点识科技小编告诉你商家如何避免消费者的投诉呢?

　　1 .对问题的答复和处理问题不及时

　　如果售后服务出现问题，应立即进行处理。 当时的消费者有一定的情绪，长时间不回复或者不解决问题的话，消费者会变得更加情绪化，消费者会以投诉方式进行维权。

　　2 .产品质量问题

　　一件商品出现质量问题的时候，消费者有可能会被退款，也有可能会提出差评和投诉。 以上任何一种情况都会给店铺带来一定的损失，因此进货时必须严格控制商品的质量，发货时也必须慎重检查，不要将次品分发给消费者。

　　3 .实物与照片不符

　　消费者在网上购物时，是不能接触到商品，只能使用商品的照片和叙述对商品进行深入分析，购买商品时也对商家充满信赖。 消费者收到商品后，如果发现商品与详细页面的说明和产品的主图完全不同，顾客就会对商店产生疑问，同时也会失去对商店的信赖，如果处理不顺利，就会招致投诉。

　　4 .在品牌标志上销售高模仿商品

　　店铺存在以上三个问题投诉后，后扣分整改店铺，但是如果发现在品牌标识上销售高模仿商品，就会面临关闭店铺的处罚，因此各商家不得使用品牌标识销售高模仿商品。

　　商店的店铺如果有以上的问题，不仅容易受到消费者的投诉，也容易吸引“职业吃货”。 因此，商家在经营商店的时候为了减少这样的事情发生，就要检查自己的问题，如果自己没有问题的话就不怕消费者的投诉，同样也不必担心职业吃货上门。