点识科技 淘宝网店铺被买家投诉了如何处理

　　千人千面这个词，不仅不知道做过电器商的朋友，相信深刻理解。 结果，有人不喜欢店里的产品有多好。 正因为每个人对产品的需求都不同，许多商家在店铺运营过程中都会遭到顾客的投诉，面对这些问题，商家应该如何处理和回避呢

　　看下面的内容之前，商家需要先知道购买者的投诉内容吗? 一般来说，质量、服务、售后服务这三种服务当然会遇到专业的审查员，有特殊情况。 点识科技小编将介绍如何处理一般问题，以及应该回避这个问题。

　　1 .产品质量

　　如果您遇到客户投诉产品质量的问题，您需要询问客户产品出现的位置，了解详细情况，并针对这些问题提供解决方案。 如果商家的产品真的存在质量问题的话，商家会尽量以更换或者再次发行的方式退货，但是退货率高的话会影响店铺的DSR得分，客户不同意的话就退货。 另外，为了告诉客户这是特例的感觉，第二次一定要好好检查产品的质量，不要出错。

　　解决方案:

　　确保产品供应来源质量，供应来源质量好，才能销售给客户

　　出厂前仔细检查产品质量，包装，以免快递途中损坏

　　2 .客服服务

　　客服服务态度良好，不要与客户冲突。 即使被客户无缘无故地骂，也不要与客户冲突。 遇到这种情况，可以把客户的弄暗。 除了，顾客服务人员首先要接待顾客。 一般来说，顾客服务不会长时间停留在一家店铺。

　　解决方案:

　　如果遇到来自客户的谩骂，可以拉黑，但请不要竞争。

　　热情迎接客户，先解决客户的疑问。

　　3 .售后服务

　　售后服务做得不好容易受到顾客的抱怨，处理售后服务时要注意不要惹恼顾客，要用软的方法解决。 比如，快递途中产品损坏，但消费者有急事时，可以点击客户退货，让客户重新下单，立即安排人员出货。 如果时间紧迫，选择顺丰快递，多馀的邮费由商家出售。 客户问题解决后，向客户快递公司提出索赔。

　　解决方案:

　　出厂前包装，选择比较可靠的快递公司协助。

　　满足客户需求，解决客户问题，不得置之不理。

　　一般来说，开网店需要以顾客为中心处理顾客的投诉，这些投诉的顾客可能会说“讨厌爱”，成为店里诚实的顾客。