顾客满意度测评服务认证的优势
顾客满意度测评服务认证的优势
中国在顾客满意度方面的研究赴较晚，但是发展的较快。1995年，由清华大学赵平教授将这一概念引入中国，并开始进行系统性研究分析。1998年，由当时组织开展在中国建立用户满意度指数的研究工作。2000年，国家质检总局质量管理司和清华大学中国企业研究中心在学习借鉴美国顾客满意度指数基础上，根据中国顾客满意度指数基础上，根据中国国情对模型结构和测评指标体系进行必要的改造，提出了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。
国内的满意度调查是在近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业，由于客户群庞大，实现一对一的服务几乎不可能，所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
百分百的客户满意度是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数评价认证旨在协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系，建立更加和谐的顾客关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过客户满意度指数评价星级认证同时证明企业在客户满意度指数评价方面的领先性，具有很好的说服力和证实性。
顾客满意度测评服务认证的优势
中国在顾客满意度方面的研究赴较晚，但是发展的较快。1995年，由清华大学赵平教授将这一概念引入中国，并开始进行系统性研究分析。1998年，由当时组织开展在中国建立用户满意度指数的研究工作。2000年，国家质检总局质量管理司和清华大学中国企业研究中心在学习借鉴美国顾客满意度指数基础上，根据中国顾客满意度指数基础上，根据中国国情对模型结构和测评指标体系进行必要的改造，提出了中国顾客满意度指数模型（CCSI）。
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。
国内的满意度调查是在近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业，由于客户群庞大，实现一对一的服务几乎不可能，所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
百分百的客户满意度是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数评价认证旨在协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系，建立更加和谐的顾客关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过客户满意度指数评价星级认证同时证明企业在客户满意度指数评价方面的领先性，具有很好的说服力和证实性。
顾客满意度测评服务认证的优势
