售后服务质量测评认证证书

售后服务质量测评认证证书
《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。 标准特点 
1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识 
2.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法 
3.展示组织售后服务能力水平，提升组织形象 
4.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度，对实现组织品牌战略提供重要保障 
5. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润 
6.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会 认证依据 
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》 
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