10002客户投诉管理体系认证的申请流程

客户投诉管理体系认证流程:
1.根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。

2.初次认证审核的部分为“阶段审核-审核准备情况评估”。此步骤将依照标准要求，客户投诉管理体系认证证书对组织所建立的文件化体系作符合性评估，从而在充分了解组织业务特性的基础上，对组织进行体系关键要素评估，并为下一阶段的审核安排做准备。该审核阶段结束后，您将收到一份书面审核报告，报告中会明确指出体系运行中需要改进的地方，以便您快速采取措施。

3.初次认证审核的第二部分为
客户投诉管理体系认证证书“第二阶段审核:现场审核”。审核方式包含与您及您同事的面谈、文件记录的检查以及现场考察，现场审核之后，我们会基于客观证据提出审核发现，并将其进行分类:严重不符合或轻微不符合、观察项或改进机会。
5.每半年或一年我们会进行监督审核。在此过程中，我们将针对以往的不符合项所采取的纠正措施进行评审。同时，我们也会根据事先提供的审核计划对体系中必审项目及部分抽样项目进行评审。
10002客户投诉管理体系认证的申请流程