深圳满意度咨询供电营业厅服务满意度调查
本次调查的目标是评估客户对供电营业厅提供的服务满意度。
1.调查方法：
•使用结构化问卷收集客户的反馈意见。
•问卷将包括多项选择题、评分题和开放性问题，以获取定量和定性的反馈信息。
2.调查主题：
•接待及等候区：评估营业厅的清洁程度、舒适度和等候时间。
•服务人员：评估工作人员的专业性、知识水平和友好度。
•服务效率：衡量服务的快速性和准确性。
•问题解决：确定解决客户问题或投诉的有效性。
•信息可用性：评估向客户提供的信息的可用性和清晰度。
•总体满意度：了解客户对营业厅整体服务的满意程度。
3.样本选择：
•随机选择近访问过供电营业厅的客户。
•确保样本具有代表性，包括来自不同人口统计和营业厅位置的客户。
4.调查实施：
•在营业厅现场进行调查，或提供在线调查选项。
•培训调查员，解释调查的目的，并鼓励客户参与。
•尊重客户的隐私权，确保匿名性。
5.数据收集和分析：
•以电子或手动方式收集调查回复。
•使用平均值、百分比和相关性分析等统计技术分析数据。
•通过分析反馈意见的模式和趋势，获取改进方面的见解。
6.报告和改进：
•准备一份综合报告，总结调查结果。
•根据客户反馈，突出优点和需要改进的方面。
•将报告分享给相关利益相关者，包括营业厅管理层和员工。
•制定行动计划，解决发现的问题并实施改进措施。
7.后续和持续改进：
•定期进行后续调查，监测已实施改进措施的效果。
•鼓励客户通过建议箱或在线平台提供反馈意见。
•持续分析客户反馈，识别新兴趋势，并采取积极措施提升服务质量。
通过进行全面的客户满意度调查，供电营业厅可以获得有价值的见解，确定改进的方向，并提高客户的满意度水平。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。
1.调查方法：
•使用结构化问卷收集客户的反馈意见。
•问卷将包括多项选择题、评分题和开放性问题，以获取定量和定性的反馈信息。
2.调查主题：
•接待及等候区：评估营业厅的清洁程度、舒适度和等候时间。
•服务人员：评估工作人员的专业性、知识水平和友好度。
•服务效率：衡量服务的快速性和准确性。
•问题解决：确定解决客户问题或投诉的有效性。
•信息可用性：评估向客户提供的信息的可用性和清晰度。
•总体满意度：了解客户对营业厅整体服务的满意程度。
3.样本选择：
•随机选择近访问过供电营业厅的客户。
•确保样本具有代表性，包括来自不同人口统计和营业厅位置的客户。
4.调查实施：
•在营业厅现场进行调查，或提供在线调查选项。
•培训调查员，解释调查的目的，并鼓励客户参与。
•尊重客户的隐私权，确保匿名性。
5.数据收集和分析：
•以电子或手动方式收集调查回复。
•使用平均值、百分比和相关性分析等统计技术分析数据。
•通过分析反馈意见的模式和趋势，获取改进方面的见解。
6.报告和改进：
•准备一份综合报告，总结调查结果。
•根据客户反馈，突出优点和需要改进的方面。
•将报告分享给相关利益相关者，包括营业厅管理层和员工。
•制定行动计划，解决发现的问题并实施改进措施。
7.后续和持续改进：
•定期进行后续调查，监测已实施改进措施的效果。
•鼓励客户通过建议箱或在线平台提供反馈意见。
•持续分析客户反馈，识别新兴趋势，并采取积极措施提升服务质量。
通过进行全面的客户满意度调查，供电营业厅可以获得有价值的见解，确定改进的方向，并提高客户的满意度水平。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。
