物流顾客满意度调研的核心指标大盘点

深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事满意度研究17年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车、餐饮业等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个, 累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。
物流顾客满意度调研的指标是多元化的，旨在全面评估物流服务的各个方面，以确保顾客的需求和期望得到满足。在开展物流顾客满意度调研时，深圳满意度咨询会根据客户的具体需求，量身定制调研方案。无论是针对仓储管理的效率评估、运输配送的时效性测试，还是客户服务的质量监测，都能提供针对性的调研工具和方法，确保调研结果的高度针对性和实用性。以下是深圳满意度咨询常用的物流顾客满意度调研指标：
一、服务质量：包括订单准确性、库存准确率、出库及配送及时性、服务速度等。
二、客户服务：包括客户满意度、处理时间、反馈处理率、知识库更新等。
三、综合指标：包括准时交付率、错误率、客户保留率、成本控制等。
四、其他指标：包括服务态度、问题解决能力、服务范围等。
综上所述，物流顾客满意度调研的指标涉及多个方面，既包括服务质量、客户服务等直接相关的指标，也包括综合指标和其他一些辅助指标。在实际开展中，深圳满意度咨询会根据客户的具体需求，针对性定制调查指标，这些指标共同构成了衡量物流服务质量的重要标准。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。