深圳电商客服外包公司 天云祥客服外包服务商

网店客服如何快速引流：

客服是直接面对消费者的团队，是客户衡量网店服务质量的重要标准，也是网店快速引流的关键。如何才能有效的把流量变成订单量？这些都与客服的工作密不可分，但是，在实际的客服工作过程中，因客服而出现的问题不少。

（1）客服不能及时解决客户问题

在以往的客服在线工作经验中，许多客户在寻找客服人员时，拨通电话后得到的是类似于“请留言”的一条录音，伴随着一段令人崩溃的循环播放的音乐…，有时客户有很多事情着急处理，但又需要找到客服人员寻求帮助，手中的电话一直在“嘟嘟”的响，但始终没有获得企业客服人员的帮助；当客户与客服反馈问题时，客服人员给出的答复是：“我会与我们的同事确认问题，得出后的结论反馈给您”，客户都不知道什么时候能解决问题。

（2）客服服务态度差

当客户有“能不能再打个折？别的家都打折，你们怎么不打？”“你们能有什么赠品啊？把某某产品赠给我吧？多买些产品能不能给我点优惠？抹个零好吗？”这类问题时，客服通常都会犯这样的错误，“一分钱一分货我们品牌从不打折!（语气太生硬，没有回旋的余地）”“对不起这是我们公司的规定（将责任推卸给公司）”“我们的质量好，所以不打折啊（理由牵强，难以令顾客信服）”。其结果就是让原本有购买倾向的客户直接生气不买了，影响店铺的订单成交率和转化率。

（3）客服人员专业性不够

当客户有“你们的产品是真的吗？我收到的产品包装怎么和以前不一样？我这次买的产品，味道、颜色怎么和以前不一样？”或是“所售化妆品性能和使用方法方面”问题时，很多新上任的客服人员或是不熟悉产品的客服人员就会支支吾吾，讲不出个所以然来，其结果就是让客户对店铺的专业性有了误会，对店铺的感观变差，有很大的可能不会购买店铺产品，影响店铺的订单成交率和转化率。

客服外包是如何解决这些问题的？

1、客服外包能及时回复客户。因为很多专业的客服外包公司，客服人员在线的时间很长，白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺，确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务。

2、客服专业能力强，很好解决客户问题。与自聘客服人员相比，客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧和销售能力方面均更胜一筹，能够有效提高店铺的转化率。此外，客服公司还会定期对客服人员进行专业的培训和考核，以此提升客服人员的服务质量。

3、外包公司管理正规，客服人员的工作积极性始终很高，能够为店铺提供优质的服务。

4、客服人员培训周期短，店主无需花费时间和精力。

店主自己培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，而客服外包公司的培训周期大概在一周到两周左右。因此，一旦店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。