深圳电商客服外包 电话客服外包服务商 天云祥客服外包

电商客服外包的四种模式

电商淘宝店铺的外包有四种模式：

种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等。

第二种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包。

第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促。

第四种，季度外包：与产品有关，主要对于季节性比较强的产品。

每一种外包模式都有自己的特点和难点，选择哪一种外包模式也是根据自身的情况而定，每一个运营方案也是不同的。下面具体来讲一下外包各工作岗位都在做什么吧：

培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新。所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

数据分析：如果只是会数据系统的操作那不是能力，不是本事，而是要从数据的变化看到其中的问题，从一个指标的变化看到更多关联维度的影响，发现问题是基础，解决问题才是根本，从数据分析的专业角度看到问题，并及时提出可行的解决方案才是关键，这样的逻辑思维，这样的速度是其他人所没有的。

质检：重复，机械，甚至一贯被认为是得罪专员的工作，为什么呢？因为质检的本质工作就是找问题，找专员的工作中有哪些问题，所以质检的工作辛苦但不得好的工作。

运营和管理，运营即是管理，管理即是运营，两者是相辅相成的，所以如果运营方案不好，说明管理者的思路和能力不够，反之，如果管理者头脑清晰，带团队有条理，那这个团队的运营方案就差不了，而且工作效率和队员的成绩也都会是杠杠的！