您不知道的电商客服外包 揭开行业

一、外包的优势
1.      成本节约：
o      人力成本：电商企业自行组建和管理客服团队需要承担招聘、培训、薪酬、福利等长期固定的人力成本。而外包客服则可以根据实际业务量灵活支付费用，避免在业务淡季时支付闲置客服人员的高额工资。
o      管理成本：外包客服公司通常拥有完善的管理体系和流程，能够更地管理客服团队，降低企业的管理成本。
二、外包的流程
1.      需求分析与初步咨询：商家需要明确自己的客服需求，包括客服人员的数量、服务时间、所需技能等，并向客服外包服务商进行咨询，了解服务商的资质、规模、服务模式等信息。服务商会根据商家的需求，提供初步的合作方案。
2.      服务报价与方案制定：客服外包服务商会根据商家的店铺日咨询量、客单价、产品复杂程度等因素，制定详细的服务报价方案。商家会综合考虑服务价格、服务质量等因素，与服务商进行谈判，终确定合作方案。
3.      合同签订与付款：双方达成一致后，会签订正式的客服外包服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务价格、付款方式、违约责任等。商家通常需要按照合同约定的方式和时间，向服务商支付服务费用。
4.      客服团队组建与培训：服务商会根据合同要求，组建专业的客服团队，并对客服人员进行产品知识、店铺流程、沟通技巧等方面的培训，确保他们具备为商家提供优质服务的能力。
三、外包的注意事项
1.      服务质量：考察外包服务商的历史、口碑和服务质量，确保其能够为企业提供稳定、优质的服务。
2.      技术实力：了解外包服务商的技术水平，是否能够支持企业的业务需求，如多平台对接、数据分析等。
3.      成本效益：对比不同服务商的报价和服务内容，选择性价比出众的合作伙伴。
综上所述，电商客服外包在成本节约、服务质量提升、业务效率提高、风险降低以及市场拓展等方面都具有显著的潜在收益。