2019年吉林省公务员无领导面试题及解析6月24日
以下试题均来自考生回忆，由吉林华图整理发布，供广大考生参考！真实性与吉林华图无关，如有错误，请及时与我们联系，我们将予以修改或删除！
背景材料
材料一：
建设指南按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则，以服务驱动和技术支撑为主线，围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。
各地区各部门要按照建设指南要求，结合实际统筹推动本地区本部门网上政务服务平台建设，积极开展政务服务相关体制机制和应用服务创新，实施中遇到的新情况新问题要及时报告办公厅。办公厅负责建设指南落实工作的统筹协调、督促检查和评估评价，并围绕建设指南实施的主要内容和关键环节，组织有关地区和部门开展培训交流和试点示范。
近年来，西安市政府认真贯彻落实省政府办公厅关于网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法和全国网民留言工作研讨会精神，坚持与时俱进，积极探索创新，健全工作机制，加大督办力度，认真解决网民反映的民生、民情和社情民意等问题，切实维护好、实现好、发展好广大人民群众的根本利益，为构建和谐社会，建设服务型政府，促进科学发展发挥了积极作用。
“我们始终认为群众利益无小事，民生利益大于天，在网民留言过程中，我们坚持问政于民、问计于民、问需于民，为网民排忧解难，答疑解惑，对网民的每一个问题都要给出一个真诚、满意的答复”。西安市政府督查室副主任科员柳皓对说到。
西安市政府办公厅为此专门下发了关于进一步做好<·地方领导留言板>网民给市长留言工作的通知，制定了留言规则，形成了从留言认领、、反馈、核查、回复、通报到存档环环相扣、紧密衔接的工作流程。确立了主体负责制、逐级督办制、限时办结制、通报问责制、台账管理制五项制度。各责任部门或单位指定人员、落实责任，形成了认真、审核严格、及时反馈的工作机制，基本做到了事事有回应、件件有着落。
材料二：(材料不全)针对目前的政府网上的例子，A市准备举办网上案例评比活动
材料三：
问题如下：(材料不全)
1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等
2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现情绪，甚至懒政怠政。
3、很多群众无论什么事都找工作人员，邻里关系、社区问题等等。居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。
4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。
5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。
6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。
一、任务：
身份是政府部门的一个工作人员
1.根据材料一，一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?
2.根据材料二，A市要评比网上案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。
3.根据材料三，请针对问题分别讨论解决的对策。
二、要求：
1.考生就问题1发表个人观点，每人时间2分钟。
2.进入自由讨论阶段，就问题2、3进行讨论，经过讨论，小组后必须形成一个一致性的明确意见。(整个考试75分钟，个人陈述2分钟)
参考解析
1一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?
解析推进“互联网+政务服务”工作是党中央、作出的重大决策部署。当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。
一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。说明这种“互联网+政务服务”已经深受大家的认可。一方面，拓宽政府决策信息的传递渠道。作为继报纸、广播、电视三大传统媒介之后的“第四大传媒”——网络，为人们提供了一个更大的无限的信息平台，而信息是决策的基石，是链接决策主体与决策客体的桥梁。科学的决策需要高质量的信息做保证。另一方面，提高民众参政议政的积极性，促进决策的民主性，拉近党和政府同民众的距离。同时，促进政府决策的开放化与透明化。便于民众对政府的监督。后，提升了政府决策的效率水平。
"互联网+政务服务"具有服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性等特点，成为提高政府效能、促进政府职能转变的驱动力，当前国内多个省市推进"互联网+政务服务"的实践已经取得很大的收获，为"互联网+政务服务"在全国范围内的推进提供了宝贵的经验，但是在以"互联网+政务服务"来转变政府职能的过程中还是有很多的挑战，仍需要在不断的实践中总结经验，才能体现其真正的价值所在。
2A市要评比网上案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。
案例评选方案
为落实"互联网+政务服务"的精神，提高政府为人民服务的效能，我市针对网上案例进行评选，以提高政府的办事效率，加强政府的公信力。
一、范围和对象
参选的所有单位。
二、活动目标
增加政府服务的效率，对于“庸、懒、散、慢、混、卡”等六个方面的“共性病”，采取“自己找、群众提、上级点、相互帮、集体议”的办法。
三、评选标准
以态度、方法、效率、满意度为标准，例如：
1、工作人员的工作态度
2、工作方法的创新程度
3、人民群众的反馈结果
4、案例的典型度
四、评选流程
1、动员部署。在各部门广泛征求意见的基础上，充分调动窗口工作人员的工作积极性，使更多的单位参与到评选中来。
2、组织实施。各部门要将评选活动宣传到基层工作人员，并由专人负责，设分管领导，重点宣传，重点落实。
3、申报评比。各部门要依照评选标准，积极组织申报，可组织多种评选方式。
4、表彰，公示评选结果。活动结束后，对评选的结果进行公示并进行表彰。
3请针对问题分别讨论解决的对策。
1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等
对策：1、开展专项整治，治标先行，形成震慑。2、强化激励，内塑动力驱动积极作为。坚持正确导向，加大正向激励，实现评先评优与与晋升嘉奖无缝对接，激发干部干事的激情和动力，对爱岗敬业、扎实肯干、敢做敢为、成绩突出的要及时提拔使用，予以更大的干事平台，真正实现能者上，平者让，庸者下，不让老实人吃亏，不让干事者心寒，充分调动干部工作激情。3、建立干部懒政管理机制，实行常态化监管。要使明察暗访机制常态化，通过明察暗访、网上举报、群众投诉、短信平台、微信等多种手段，强化对干部的监督。4、梳理权责清单，强化培训抓落实。继续推进行政机关权力清单和责任清单的建立，明确责任主体、清晰责权边界、规范权力运行，将每个岗位的责任具体化，建立科学的、层级清晰的责任体系，解决职责不清、交叉扯皮、管理分散、效能低下等问题，压缩不作为的空间。5、树立服务窗口标兵，融洽干群关系。注重标杆典型示范作用，通过设立“服务窗口”，争创“服务标兵”，为干部树立标杆和旗帜，形成争先创优良好氛围。要在简化程序、办事时效、群众评价做出示范，通过热情服务、周到服务、服务树立良好形象，进一步融洽干群关系。
2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现情绪;
对策：加强公务人员队伍建设：1、强化法制意识，把好“进口”，畅通“出口”。要加快立法，强化执法，提高公务员管理的法制水平。2、强化规范意识，做好公务员队伍管理的基础性工作。一是进一步规范公务员的培训。二是进一步规范公务员的考核。要建立以工作实际为核心的考核指标体系，推行分类别考核，针对不同层次和不同类别的公务员，制定不同类别和级别的公务员考核指标体系。三是进一步规范公务员的选用。要完善竞争上岗工作，切实把竞争激励机制引入公务员管理，努力营造能上能下、能进能出和有利于公务员脱颖而出的用人环境。3、强化制度意识，促进公务员交流正常化、规范化。4、强化创新意识，探索建立科学的分类管理机制。
3、居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。
对策：1、工作人员应该树立群众面前无小事的理念，要端正工作态度，服务好群众。2、“显微镜”下查顽疾。将一些群众可能会反应的问题提前发现。3、“放大镜”下抓整改。从自身行为改起、从具体问题抓起、从细节小事做起，自上而下，层层推进，做到问题整改事事有回音、件件有落实，形成了整治作风顽疾领导带头、优化服务环境人人有责的良好局面。4、“望远镜”下建机制。进一步完善“一表式”申报、“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一门式”收费等便民政策。
4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。
对策：1、提升工作人员的工作能力2、用百姓接受的语言进行回答3、切实为群众提 供有效的办法
5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。
对策：1、加强宣传力度，宣传互联网的重要性及优势2、在窗口为群众提供引导员，帮助有困难的群众实际操作
6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。
对策：1、加强为人民服务的意识，增强为人民服务的本领2、加强群众参政议政的积极性，及时听取群众意见，改进工作方法
好老师，好课程，好服务
背景材料
材料一：
建设指南按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则，以服务驱动和技术支撑为主线，围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。
各地区各部门要按照建设指南要求，结合实际统筹推动本地区本部门网上政务服务平台建设，积极开展政务服务相关体制机制和应用服务创新，实施中遇到的新情况新问题要及时报告办公厅。办公厅负责建设指南落实工作的统筹协调、督促检查和评估评价，并围绕建设指南实施的主要内容和关键环节，组织有关地区和部门开展培训交流和试点示范。
近年来，西安市政府认真贯彻落实省政府办公厅关于网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法和全国网民留言工作研讨会精神，坚持与时俱进，积极探索创新，健全工作机制，加大督办力度，认真解决网民反映的民生、民情和社情民意等问题，切实维护好、实现好、发展好广大人民群众的根本利益，为构建和谐社会，建设服务型政府，促进科学发展发挥了积极作用。
“我们始终认为群众利益无小事，民生利益大于天，在网民留言过程中，我们坚持问政于民、问计于民、问需于民，为网民排忧解难，答疑解惑，对网民的每一个问题都要给出一个真诚、满意的答复”。西安市政府督查室副主任科员柳皓对说到。
西安市政府办公厅为此专门下发了关于进一步做好<·地方领导留言板>网民给市长留言工作的通知，制定了留言规则，形成了从留言认领、、反馈、核查、回复、通报到存档环环相扣、紧密衔接的工作流程。确立了主体负责制、逐级督办制、限时办结制、通报问责制、台账管理制五项制度。各责任部门或单位指定人员、落实责任，形成了认真、审核严格、及时反馈的工作机制，基本做到了事事有回应、件件有着落。
材料二：(材料不全)针对目前的政府网上的例子，A市准备举办网上案例评比活动
材料三：
问题如下：(材料不全)
1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等
2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现情绪，甚至懒政怠政。
3、很多群众无论什么事都找工作人员，邻里关系、社区问题等等。居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。
4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。
5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。
6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。
一、任务：
身份是政府部门的一个工作人员
1.根据材料一，一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?
2.根据材料二，A市要评比网上案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。
3.根据材料三，请针对问题分别讨论解决的对策。
二、要求：
1.考生就问题1发表个人观点，每人时间2分钟。
2.进入自由讨论阶段，就问题2、3进行讨论，经过讨论，小组后必须形成一个一致性的明确意见。(整个考试75分钟，个人陈述2分钟)
参考解析
1一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?
解析推进“互联网+政务服务”工作是党中央、作出的重大决策部署。当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。
一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。说明这种“互联网+政务服务”已经深受大家的认可。一方面，拓宽政府决策信息的传递渠道。作为继报纸、广播、电视三大传统媒介之后的“第四大传媒”——网络，为人们提供了一个更大的无限的信息平台，而信息是决策的基石，是链接决策主体与决策客体的桥梁。科学的决策需要高质量的信息做保证。另一方面，提高民众参政议政的积极性，促进决策的民主性，拉近党和政府同民众的距离。同时，促进政府决策的开放化与透明化。便于民众对政府的监督。后，提升了政府决策的效率水平。
"互联网+政务服务"具有服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性等特点，成为提高政府效能、促进政府职能转变的驱动力，当前国内多个省市推进"互联网+政务服务"的实践已经取得很大的收获，为"互联网+政务服务"在全国范围内的推进提供了宝贵的经验，但是在以"互联网+政务服务"来转变政府职能的过程中还是有很多的挑战，仍需要在不断的实践中总结经验，才能体现其真正的价值所在。
2A市要评比网上案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。
案例评选方案
为落实"互联网+政务服务"的精神，提高政府为人民服务的效能，我市针对网上案例进行评选，以提高政府的办事效率，加强政府的公信力。
一、范围和对象
参选的所有单位。
二、活动目标
增加政府服务的效率，对于“庸、懒、散、慢、混、卡”等六个方面的“共性病”，采取“自己找、群众提、上级点、相互帮、集体议”的办法。
三、评选标准
以态度、方法、效率、满意度为标准，例如：
1、工作人员的工作态度
2、工作方法的创新程度
3、人民群众的反馈结果
4、案例的典型度
四、评选流程
1、动员部署。在各部门广泛征求意见的基础上，充分调动窗口工作人员的工作积极性，使更多的单位参与到评选中来。
2、组织实施。各部门要将评选活动宣传到基层工作人员，并由专人负责，设分管领导，重点宣传，重点落实。
3、申报评比。各部门要依照评选标准，积极组织申报，可组织多种评选方式。
4、表彰，公示评选结果。活动结束后，对评选的结果进行公示并进行表彰。
3请针对问题分别讨论解决的对策。
1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等
对策：1、开展专项整治，治标先行，形成震慑。2、强化激励，内塑动力驱动积极作为。坚持正确导向，加大正向激励，实现评先评优与与晋升嘉奖无缝对接，激发干部干事的激情和动力，对爱岗敬业、扎实肯干、敢做敢为、成绩突出的要及时提拔使用，予以更大的干事平台，真正实现能者上，平者让，庸者下，不让老实人吃亏，不让干事者心寒，充分调动干部工作激情。3、建立干部懒政管理机制，实行常态化监管。要使明察暗访机制常态化，通过明察暗访、网上举报、群众投诉、短信平台、微信等多种手段，强化对干部的监督。4、梳理权责清单，强化培训抓落实。继续推进行政机关权力清单和责任清单的建立，明确责任主体、清晰责权边界、规范权力运行，将每个岗位的责任具体化，建立科学的、层级清晰的责任体系，解决职责不清、交叉扯皮、管理分散、效能低下等问题，压缩不作为的空间。5、树立服务窗口标兵，融洽干群关系。注重标杆典型示范作用，通过设立“服务窗口”，争创“服务标兵”，为干部树立标杆和旗帜，形成争先创优良好氛围。要在简化程序、办事时效、群众评价做出示范，通过热情服务、周到服务、服务树立良好形象，进一步融洽干群关系。
2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现情绪;
对策：加强公务人员队伍建设：1、强化法制意识，把好“进口”，畅通“出口”。要加快立法，强化执法，提高公务员管理的法制水平。2、强化规范意识，做好公务员队伍管理的基础性工作。一是进一步规范公务员的培训。二是进一步规范公务员的考核。要建立以工作实际为核心的考核指标体系，推行分类别考核，针对不同层次和不同类别的公务员，制定不同类别和级别的公务员考核指标体系。三是进一步规范公务员的选用。要完善竞争上岗工作，切实把竞争激励机制引入公务员管理，努力营造能上能下、能进能出和有利于公务员脱颖而出的用人环境。3、强化制度意识，促进公务员交流正常化、规范化。4、强化创新意识，探索建立科学的分类管理机制。
3、居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。
对策：1、工作人员应该树立群众面前无小事的理念，要端正工作态度，服务好群众。2、“显微镜”下查顽疾。将一些群众可能会反应的问题提前发现。3、“放大镜”下抓整改。从自身行为改起、从具体问题抓起、从细节小事做起，自上而下，层层推进，做到问题整改事事有回音、件件有落实，形成了整治作风顽疾领导带头、优化服务环境人人有责的良好局面。4、“望远镜”下建机制。进一步完善“一表式”申报、“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一门式”收费等便民政策。
4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。
对策：1、提升工作人员的工作能力2、用百姓接受的语言进行回答3、切实为群众提 供有效的办法
5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。
对策：1、加强宣传力度，宣传互联网的重要性及优势2、在窗口为群众提供引导员，帮助有困难的群众实际操作
6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。
对策：1、加强为人民服务的意识，增强为人民服务的本领2、加强群众参政议政的积极性，及时听取群众意见，改进工作方法
好老师，好课程，好服务
