深圳呼叫中心搭建——云牛呼叫中心系统方案

  现代呼叫中心要逐步具备如下功能:
  (1)应能提供19周7天.每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何一种通信方式。
  (2)应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。
  (3)呼叫中心不是“支出中心“，而是既具有良好的社会效益，同时又具有良好的经济效益的“收人中心”。
  (4)呼叫中心对外面向用户，解决用户的实际问题.对内与整个企业的管理、服务、调度、生产和维修结为一体，可以把从用户那里获取的各种数据和信息全部储存在庞大的数
据仓库(Data Warehouse)中，供企业领导者用于分析与决策。
  (5)呼叫中心应用各种现代化的技术形成良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务代表工作情况，以保证为用户提供优服务。

  呼叫中心又叫做客户服务中心.是利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、率、全方位的服务。呼叫中心通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答，或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。其传统的接人媒质是指电话语音，随着技术的进步，接人媒体的形式扩展到视频、电子邮件等，逐步发展成一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。因而现代呼叫中心本身的含义应该是一种基于cn技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，它能有效、高速地为用户提供多种服务。

  云牛呼叫中心www.cl***经过十余年的潜心研究和发展，已经在国内20个城市设立了专业服务中心，及时、的为客户提供维护服务。作为呼叫中心业内的“领航者”，云牛呼叫中心秉承激情创业、职业、服务客户、信任团队的企业文化，让逾千企业体验到了卓越的软件和服务，覆盖了电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。

  在云牛呼叫中心以客户为中心的专业服务的全套呼叫中心解决方案中，其“全套”服务贯穿了专业咨询、方案建设、系统实施、通信资源和售后服务。除此以外，令众多客户感到欣喜的是，云牛呼叫中心按照客户的规模和需求制定分别指定了云呼叫中心解决方案、针对企业和政府的呼叫中心解决方案，以及针对电信运营商的呼叫中心解决方案，都可以提供多样性的统计报表，为客户及时分析升级客服运营提供数据。
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