客服电话外包 网络客服外包 淘宝客服外包收费

客服需要掌握哪些网购异议呢？
　　1. 需求异议
　　这主要是指认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见。一般顾客在于客服沟通时说这样的话就代表出现了需求异议：
　　一是顾客确实不需要你的产品，在这种情况下，客服人员就应该放弃推销。
　　二是顾客想摆脱客服人员的一种托词。在互联网上，顾客摆脱客服人员的成本几乎为零，所以这种虚假的需求异议出现的机会不多。一般出现需求异议的时候，种情况居多。
　　2. 财力异议
　　这种是在网络购物时，客服与用户沟通的过程中很容易碰到的异议形式。指的是顾客以支付能力不足或者没有支付能力而提出的一种购买异议。比如顾客在说这样的话时，就代表出现了财力异议。辨别真假财力异议的主要方法一般是这样的，进一步阐述自己商品的主要竞争优势，着公司的价格政策决定是否给予优惠。