易开单对新零售背后的商业逻辑思考
阿里巴巴在去年提出新零售的概念之后，关于新零售是什么、该怎么做的讨论就一直没有停过。无论是电商巨头还是零售业品牌商，都不想错过这个国家政策与移动互联网共振的红利期。
目前来看，线上与线下融合所构成的商业形态，已经成为大家公认的新零售模型。作为一家企业移动云服务提供商，易开单认为新零售绝非是O2O的升级版，要想构建这个商业形态，还需要思考一下新零售背后的商业逻辑。
结合零售业的过程，就是电子商务从起步到成熟的一部蜕变史。我们不难发现，支撑其起步、发展、稳定、成熟的元素总计有四个，分别是平台、消费者、产品和物流。相对于突破物流体系的天花板，重构人货场的商业元素的挖掘空间更大，对推动新零售变革的效果也更加明显。
人
影响线下零售业盈利的重要因素是客流量。一般情况下，商圈的自然客流量就是一个门店的量上限，所以在移动互联网普及之前，线下零售业想要突破盈利的瓶颈，有效的办法就是在更多的商圈开更多的门店，甚至是在同一个热门商圈开几个门店。用这种方式抢占市场和客流量。
但是随着近年来的房租上涨和无线购物的普及，这种方式对宣传品牌的意义要大于提升销量的意义，这也是为什么“坪效”会成为线下零售业衡量经营效益的指标。
要想摆脱这种盈利困境，就要解决线上与线下客流量不一致的弊端。新零售要做的就是开拓出一个线上和线下相融合的流量运营通道。
举个简单例子，一个顾客可能从网上购买了某品牌的产品，当他到这个品牌的实体店时，店员无法判断他是否购买过该品牌的产品，所以在服务态度上和优惠程度上，就不能给该顾客更好的待遇。而如果建立一个线上与线下相融合的会员体系，就能避开这种孤岛，将线上消费行为和线下消费习惯融为一体，成为零售商经营客户的重要组成部分。
“我们通过大数据分析，为企业经营者建立一个完整的会员识别系统，顾客只要购买了商品，系统会自动抓取顾客的消费信息，通过顾客的购买记录来分析用户的消费习惯，为老板的经营决策提供支持，打造一个客户关系管理的完整闭环。”
——易开单联合创始人黄向伟
同时，新零售在融合线上和线下的过程中，更注重顾客在二者之间的转化。以往，线上常采用根据数据标签做精准展示、组合优惠等促销方式;而线下交易为了达到提升转化率的目的，大多依赖导购员的推销经验和常规促销手段，无法做到标准化。而基于新零售的转化模式，给零售业的促销提供了新的玩法。
比如说，在线上设置一个签到互动页面，建立一个顾客专属的成长体系，当用户在此形成依赖，可以到线下享受相对应的折扣或礼品。如此一来，线上的用户使用率和停留时间提高，线下的客流量得以增长，一举两得。
货
随着移动互联网的发展，尽管线上与线下不断进行信息共享，但依然存在一些信息不对称。
举个例子，很多线上销量非常好的产品，在线下实体店的推广销售过程中却存在一定的滞后性。当这些爆款商品逐步下沉到实体店铺的时候，已经错过了收割红利的佳时期;很多线下好评如潮的商品，由于线上缺少商品销售渠道，只能通过线下的自然引流和口碑营销来提升销量，无法通过线上的病毒营销完成销售额爆发性增长。这种错过佳销售周期的案例不胜枚举，是遗憾，更是损失。
同理，很多线下滞销的产品，尤其是在租金高昂的实体店，去库存是一个非常令人头疼的问题。大部分老板都希望自己店里的商品能做到“人无我有，人有我优”，由于店铺面积和热销商品陈列，无法将尽可能多的产品放在有限的空间展示给顾客，但是迫于市场竞争，不得已要调整产品结构。在这种矛盾激化下，就会造成商品库存越来越多，库存周期越来越长，商品更新迭代频率降低，各个环节速率不协调。
新零售在解决货的问题时，更注重搭建一套完整的商品库存体系。易开单在优化线下商品库存的同时，为经营者建立一个线上的虚拟仓库。线上与线下虚实结合，互通有无。大化的减少库存成本，将爆款和热销产品在店内进行样品展示，通过线上平台促成交易;将线下滞销产品腾挪到线上平台，利用互联网病毒营销，缩短促销期限，方便新品上架更新。
场
无论网上声音怎样唱衰实体经济，一批新商场倒下的同时，就有一批新的Shopping Mall崛起。大到商场格局，小到店铺装修，同质化越来越严重。就连促销活动也是雷同的：
“全场满100减30!”
“购物满1000元赠豪礼!”
除了POP和条幅不断变化，活动的形式和内容毫无新意，不仅麻木了消费者，也麻木了自己。这就造成了消费者对线下实体零售业之间的界限越来越模糊，对线下产业越来越缺乏认同感和归属感。
举个例子，某品牌化妆品在节假日做促销，去年是满100元送一支口红，今年是满100元送两只口红，看似产品增加了，实则一点诚意都没有。特别是对这一届的新中产阶级来说，这种年年岁岁花相似，岁岁年年人不同的促销活动一点都不走心。他们渴望更有趣、更好玩、更酷的促销或者广告，比如网易云音乐在地铁站的文案，不经意间就能勾起他们的消费冲动。
在消费者体验上，不管是线上还是线下，在服务消费者体验方面都不可避免的暴露出自身的单一性。线上只能通过将商品通过PC端或者手机移动端展示给顾客，这种“看得见，摸不着”的购物过程，无疑对消费者购物体验造成了障碍;而线下实体坐等客来，当消费者不能在短时间内做出购买决定，或者因为库存原因造成的缺货而离店后，经营者几乎就失去了二次营销或者服务的机会。
另一方面，线上线下服务不对称也是零售业发展瓶颈的直观展现。有过网购经验的人都有这样的困惑，购买的商品不合适，退换货周期长，过程麻烦，这时候特别希望线下就有一个服务网点。
在实体店购买的商品，遇到心仪的产品缺货，非常希望店家通过线上调货发快递过来。所以说，新零售的发展就要打破这种线上线下服务不对称的局面，利用大数据分析、结合消费场景，为企业和品牌商提供一个全渠道营销的解决方案。
重构人、货、场的商业元素，用技术为实体经营赋能，帮助企业实现成本节约、化管理、改善用户购物体验。借力电商优势帮助实体企业有效去产能、去库存，带动产品、品牌及供应链等的优化升级，使企业充分享受互联网长尾效应的红利，这才是新零售的终极目标和使命。
新零售是机遇，更是挑战，站在新零售的风口上，作为新零售技术解决方案易开单，致力于帮助企业开源节流，取得更长远的发展。
目前来看，线上与线下融合所构成的商业形态，已经成为大家公认的新零售模型。作为一家企业移动云服务提供商，易开单认为新零售绝非是O2O的升级版，要想构建这个商业形态，还需要思考一下新零售背后的商业逻辑。
结合零售业的过程，就是电子商务从起步到成熟的一部蜕变史。我们不难发现，支撑其起步、发展、稳定、成熟的元素总计有四个，分别是平台、消费者、产品和物流。相对于突破物流体系的天花板，重构人货场的商业元素的挖掘空间更大，对推动新零售变革的效果也更加明显。
人
影响线下零售业盈利的重要因素是客流量。一般情况下，商圈的自然客流量就是一个门店的量上限，所以在移动互联网普及之前，线下零售业想要突破盈利的瓶颈，有效的办法就是在更多的商圈开更多的门店，甚至是在同一个热门商圈开几个门店。用这种方式抢占市场和客流量。
但是随着近年来的房租上涨和无线购物的普及，这种方式对宣传品牌的意义要大于提升销量的意义，这也是为什么“坪效”会成为线下零售业衡量经营效益的指标。
要想摆脱这种盈利困境，就要解决线上与线下客流量不一致的弊端。新零售要做的就是开拓出一个线上和线下相融合的流量运营通道。
举个简单例子，一个顾客可能从网上购买了某品牌的产品，当他到这个品牌的实体店时，店员无法判断他是否购买过该品牌的产品，所以在服务态度上和优惠程度上，就不能给该顾客更好的待遇。而如果建立一个线上与线下相融合的会员体系，就能避开这种孤岛，将线上消费行为和线下消费习惯融为一体，成为零售商经营客户的重要组成部分。
“我们通过大数据分析，为企业经营者建立一个完整的会员识别系统，顾客只要购买了商品，系统会自动抓取顾客的消费信息，通过顾客的购买记录来分析用户的消费习惯，为老板的经营决策提供支持，打造一个客户关系管理的完整闭环。”
——易开单联合创始人黄向伟
同时，新零售在融合线上和线下的过程中，更注重顾客在二者之间的转化。以往，线上常采用根据数据标签做精准展示、组合优惠等促销方式;而线下交易为了达到提升转化率的目的，大多依赖导购员的推销经验和常规促销手段，无法做到标准化。而基于新零售的转化模式，给零售业的促销提供了新的玩法。
比如说，在线上设置一个签到互动页面，建立一个顾客专属的成长体系，当用户在此形成依赖，可以到线下享受相对应的折扣或礼品。如此一来，线上的用户使用率和停留时间提高，线下的客流量得以增长，一举两得。
货
随着移动互联网的发展，尽管线上与线下不断进行信息共享，但依然存在一些信息不对称。
举个例子，很多线上销量非常好的产品，在线下实体店的推广销售过程中却存在一定的滞后性。当这些爆款商品逐步下沉到实体店铺的时候，已经错过了收割红利的佳时期;很多线下好评如潮的商品，由于线上缺少商品销售渠道，只能通过线下的自然引流和口碑营销来提升销量，无法通过线上的病毒营销完成销售额爆发性增长。这种错过佳销售周期的案例不胜枚举，是遗憾，更是损失。
同理，很多线下滞销的产品，尤其是在租金高昂的实体店，去库存是一个非常令人头疼的问题。大部分老板都希望自己店里的商品能做到“人无我有，人有我优”，由于店铺面积和热销商品陈列，无法将尽可能多的产品放在有限的空间展示给顾客，但是迫于市场竞争，不得已要调整产品结构。在这种矛盾激化下，就会造成商品库存越来越多，库存周期越来越长，商品更新迭代频率降低，各个环节速率不协调。
新零售在解决货的问题时，更注重搭建一套完整的商品库存体系。易开单在优化线下商品库存的同时，为经营者建立一个线上的虚拟仓库。线上与线下虚实结合，互通有无。大化的减少库存成本，将爆款和热销产品在店内进行样品展示，通过线上平台促成交易;将线下滞销产品腾挪到线上平台，利用互联网病毒营销，缩短促销期限，方便新品上架更新。
场
无论网上声音怎样唱衰实体经济，一批新商场倒下的同时，就有一批新的Shopping Mall崛起。大到商场格局，小到店铺装修，同质化越来越严重。就连促销活动也是雷同的：
“全场满100减30!”
“购物满1000元赠豪礼!”
除了POP和条幅不断变化，活动的形式和内容毫无新意，不仅麻木了消费者，也麻木了自己。这就造成了消费者对线下实体零售业之间的界限越来越模糊，对线下产业越来越缺乏认同感和归属感。
举个例子，某品牌化妆品在节假日做促销，去年是满100元送一支口红，今年是满100元送两只口红，看似产品增加了，实则一点诚意都没有。特别是对这一届的新中产阶级来说，这种年年岁岁花相似，岁岁年年人不同的促销活动一点都不走心。他们渴望更有趣、更好玩、更酷的促销或者广告，比如网易云音乐在地铁站的文案，不经意间就能勾起他们的消费冲动。
在消费者体验上，不管是线上还是线下，在服务消费者体验方面都不可避免的暴露出自身的单一性。线上只能通过将商品通过PC端或者手机移动端展示给顾客，这种“看得见，摸不着”的购物过程，无疑对消费者购物体验造成了障碍;而线下实体坐等客来，当消费者不能在短时间内做出购买决定，或者因为库存原因造成的缺货而离店后，经营者几乎就失去了二次营销或者服务的机会。
另一方面，线上线下服务不对称也是零售业发展瓶颈的直观展现。有过网购经验的人都有这样的困惑，购买的商品不合适，退换货周期长，过程麻烦，这时候特别希望线下就有一个服务网点。
在实体店购买的商品，遇到心仪的产品缺货，非常希望店家通过线上调货发快递过来。所以说，新零售的发展就要打破这种线上线下服务不对称的局面，利用大数据分析、结合消费场景，为企业和品牌商提供一个全渠道营销的解决方案。
重构人、货、场的商业元素，用技术为实体经营赋能，帮助企业实现成本节约、化管理、改善用户购物体验。借力电商优势帮助实体企业有效去产能、去库存，带动产品、品牌及供应链等的优化升级，使企业充分享受互联网长尾效应的红利，这才是新零售的终极目标和使命。
新零售是机遇，更是挑战，站在新零售的风口上，作为新零售技术解决方案易开单，致力于帮助企业开源节流，取得更长远的发展。
