企业培训课企大云学习怎么样

　　企业培训课企大云学习怎么样?随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉，增加客户价值成为许多企业研究的课题。为此，企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训。

　　1、重视和及时

　　当遇到客户投诉是，首先要引起足够的重视，并及时的做出处理，若是未能及时拿出处理办法，也要及时的给客户一个反馈的渠道，这是你能时间留住客户的有效方法，而不是一味的推卸责任，想着蒙混过关。

　　2、有效倾听

　　为了能让顾客心平气和，在倾听时应该站在客户的角度去思考，并对他们的感受表示同情，让客户把自己的不满全部发泄出来。要知道，即使是喜欢挑剔的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来，因此，倾听还是需要耐心的，客户来投诉本来就心情不好，只是想着自己的问题能够尽快解决，没有足够的耐心，若是自己也没有耐心，事情只会变得更糟。

　　3、确认问题所在

　　倾听不仅是一种动作，倾听的过程，也是给自己一个思考解决方案的过程，认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并做好细致的记录。如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后，再以婉转的方式请客户提供情况，不能让顾客产生被质问的感觉，同时做好相应的回应。

　　4、道歉-解决问题

　　个人认为，不管责任是否在与自己，都应该诚心诚意地像客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，这样既能稳定客户情绪，也能更加清楚的了解事情的真相，得到相应的解决办法。后，解决问题是关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理，让客户感到满意，既能获得回头客，也能赚取很好的口碑。

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