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企业培训课企大云学习怎么样

区域:
天津 > 和平 > 劝业场
类别:
技能培训
地址:
深圳市南山科技园朗山五路清华信息港综合楼2楼202室
  企业培训课企大云学习怎么样?随着人们对服务认识的深入,越来越多的消费者开始注重保护自身权益,客户投诉也随之变得越来越多,正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多企业研究的课题。为此,企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训。

  1、重视和及时

  当遇到客户投诉是,首先要引起足够的重视,并及时的做出处理,若是未能及时拿出处理办法,也要及时的给客户一个反馈的渠道,这是你能时间留住客户的有效方法,而不是一味的推卸责任,想着蒙混过关。

  2、有效倾听

  为了能让顾客心平气和,在倾听时应该站在客户的角度去思考,并对他们的感受表示同情,让客户把自己的不满全部发泄出来。要知道,即使是喜欢挑剔的客户,也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前,让态度变得缓和起来,因此,倾听还是需要耐心的,客户来投诉本来就心情不好,只是想着自己的问题能够尽快解决,没有足够的耐心,若是自己也没有耐心,事情只会变得更糟。

  3、确认问题所在

  倾听不仅是一种动作,倾听的过程,也是给自己一个思考解决方案的过程,认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并做好细致的记录。如果对于抱怨的内容不是十分了解,可以在顾客将事情说完之后,再以婉转的方式请客户提供情况,不能让顾客产生被质问的感觉,同时做好相应的回应。

  4、道歉-解决问题

  个人认为,不管责任是否在与自己,都应该诚心诚意地像客户道歉,并对客户提出的问题表示感谢,这样既能稳定客户情绪,也能更加清楚的了解事情的真相,得到相应的解决办法。后,解决问题是关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理,让客户感到满意,既能获得回头客,也能赚取很好的口碑。

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