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【电销小知识】
技巧应对总结
技巧一：时间承认错误，降低问题成本。
在面对顾客不满意的情况下，承认错误是步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的时间问题成本会更低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。
技巧二：用自控能力面对无理取闹的顾客
在遇到类似无理取闹的顾客时，考验导购的自控能力，自控能力强，你就是后来的胜利者。
销售技巧：不同类型的顾客如何接待？
女性 购买具主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。
男性 购买具冲动性，理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。
一、FAB销售技巧
特性：是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。
优点：是指产品特性带来的优点。
好处：是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。

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