山西五星售后服务认证商品售后服务认证

星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)，它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
2、达到80分(含80分)以上，级售后服务;
3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。
当前是一个商品供大于求企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

企业之间产品价格和质量的竞争是次竞争，售后服务竞争则是第二次竞争，这是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。