移动互联网时代的手机购物文化

在言必称互联网的当下，倒是抢足了眼球，很多人又开始“崇洋媚外”了起来，不断赞美德国人的同时，还要“鄙视”一下同胞们的“赶时髦”，甚至说是没有信仰、人云亦云。

实际上，在我看来，德国人不提互联网一个重要的原因是，他谈不过人家，这就好比一个普通的理科生不会经常去谈徐志摩、谈顾城、谈雨果等。类似地、在今年的新年致辞中用到了这样两句话——我们的各级干部也是蛮拼的…我要为伟大的人民群众点赞。这在某种意义上意味着移动互联网已不只是影响到普通大众了。

所以，在一个言必称互联网的时代，如果我们为了显得自己“特别”、“有个性”，非要去排斥它的话，显然就不符合潮流了。手机购物文化的构建也同样如此，应加入移动互联网时代的元素。

实际上，在我看来，“严肃”、“认真”、“呆板”、“条条框框”等，是绝大多数手机购物里管理制度的标签，而现如今，我们用这些制度管理着什么样的一群人呢？管理着现在公司的主要人群——80、90后，他们伴随着互联网成长起来的一代人，他们崇尚无边界沟通、不喜欢条条框框，一部智能手机，基本上可以解决所有问题，他们不喜欢按部就班的做事，他们渴望承担责任、希望快速失败然后不断尝试，他们爱玩不太爱学习、个性鲜明、崇尚自由……也就是说，传统的标准化流程化方式塑造起来的手机购物文化已经不再适应手机购物管理的需要了，尤其是如果还是按原来的那套搞一沓厚厚的CIS手册、让员工背理念、喊口号等落地方式，已经基本上起不到任作用了。

移动互联网时代的手机购物文化建设应该具有互联网的特质——形式要多样、新鲜、好玩。这方面我们可以学习阿里巴巴的文化落地方式，如“阿里十派”、尚品宅配的“爱心银行”，以及奇虎360的办公室布局。

“阿里十派”，指阿里巴巴的十个员工俱乐部，分别有足球派、宠物派等，现在已发展到十六七个“派”。员工们各显神通，在内网上发展会员、组织活动。活动的照片，就在各种文化墙上展示。其中淘宝公司还在员工休息处搞了个醒目的“淘宝武林帮派积分榜”，你追我赶好不热闹。就是厕所，女厕所被叫作“听雨轩”，男厕所叫作“观瀑亭”，每个蹲位还被开发成广告位，由专门部门管理，所有“帮派”可以在这里发通告，“因为这里是所有人都要去的地方，量大”。

心币是实现爱心银行生态闭环的核心。公司首先制造了很多赚取心币的应用场景。包括给新人赠送礼品、帮助别人清理办公桌面、浇花、做心理辅导、学习课程等。当然，光赚心币如果没有消费的通路也无法使项目持续，消费心币的应用场景也很多。包括用心币兑换零食、参加各类培训课程、让人帮忙点餐、收快递等，算下来有数十个项目。此外，公司还定期开展跳蚤市场等，每位成员都可以在活动当天通过赚取或消费心币进行实物交易。

与心币相对应的是，公司还会依据爱心币数量的多少对内部Q Q群里每一位成员的昵称做了升级机制，由低到高分别是乞丐、小二、掌柜、商人、衙役、知县、通判、知府、总督、巡抚、丞相、主将、、将军、诸侯、帝王。通过等级的划分，满足了成员在项目升级中的优越感和成就感，玩过网络游戏的就知道升级打怪的奥秘所在。

找到问题的症结后，手机购物在深度挖掘了团队成员的刚性需求后开设了七家虚拟爱心手机购物。分别包括24hours连锁酒店、杨柳娱乐城、快客物流、clean博士、云创社、诚品书店、博大教育。他们分别负责的业务是协助点餐点外卖、心理辅导、帮人收快递（部门活动场地布置等）、清洁桌面及环保午餐、帮人设计创意稿件、电子书及图书借阅、课程销售及培训业务。每一家爱心手机购物都有设CEO、财务、人事、销售、服务员等众多岗位，并规定每位成员只能在其中一家爱心手机购物任职赚取心币，团队化的运作既解决了成员赚心币难的问题也解决了心币消费难的困扰……

一年的爱心银行运营下来，团队每位成员进步飞快，手机购物文化建设在团队管理的提升上发挥了重要作用。而且，依托爱心银行，部门的业绩pk竞赛、工作绩效提升等等日常管理项目都融合打包进了爱心银行。

实际上，在我看来，移动互联网时代的手机购物文推行方案化至少应该具备四个特点：

一是要满足团队成员爱玩的心态；

二是要去中心化、去层级、多向多通路的连接；

三是要充分挖掘群体总汇中个人的价值；

四是必须要解决成员的主动参与问题。