淘宝很多商家常见的3种问题开店之星告诉你

我们在运营店铺的时候，不仅要让店铺的销量和流量好，同时商家也要做好客服的工作促进转化，一个店铺售后客服非常重要，关系到消费者的回购率，那淘宝售后客服怎么处理呢?和武汉众乐商通网络技术有限公司简称“开店之星”小编看看这3种常见问题。
1、买家抱怨或不满：买家对产品或服务不满，客服要时间安抚买家情绪，询问哪方面原因导致。
比如：如果产品原因协商退换货或补偿，协商让对方满意才不会影响店铺。
2、客户催单/物流问题：物流没更新，首先清楚发货原因，联系快递公司，把物流信息反馈客户。
如果快递公司导致和快递公司协商赔偿，和买家协商退款、换货，还是赠送礼品，保证买家收到满意答案。
3、产品使用售后问题：买家收到宝贝反应问题，首先稳定买家情绪，询问客户遇到状况，然后分析问题，耐心解答疑惑提供解决方案。如果不是产品质量问题，要及时解决带来不必要麻烦。
后记住不论处理哪类售后，必须温和态度和买家沟通，这也是做售后根本，没有处理好这些会为店铺带来差评。