如何提高客户的满意度客户关系管理培训
课程前言
面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化。在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只有充分的意识到客户的重要性，并能良好的发展并保持与客户之间的关系。才能做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。
课程大纲
部分:理念决定行动
1、职业素质模型
1)员工的素质模型
2、售后岗位的角色意义分析1)客户的细腻保姆
2)产品监护人
3)企业品牌信赖度维护人
3、传统售后服务人员容易进入的职场误区1)认知误区
2)行为误区
第二部分:认识客户眼中的满意度
1、客户满意度三大要点分析
1)让客户满意你的反应效率
2)让客户感受你的服务诚意
3)让客户感恩你的特别服务力
2、科学妥善处理客户异议1)准确鉴别客户异议根源
2)了解哪些情况容易导致客户投诉?
3)客户异议处理的四大原则
4)客户异议处理的九个科学步骤
5)难缠客户的处理要点
6)客户异议处理后的自我情绪调节管理
第三部分:用职业言行创造服务力
1、责任意识—担当赢得尊重
1)责任成就完结果
2)任务与责任的区别
2、自律—克服人性的弱点1)守住那份服务心
2)在平凡的岗位做出不平凡
3、自省—在反思中成长1)自省中找到不足
2)培养自省的习惯
4、团队协作—让你的个人价值大化1)团队与团体的区别
2)团队合作让你充满力量
5、微笑服务—回报高的无声语言1)微笑的重要意义
2)微笑带来的好处
3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生
报名相关信息
1、咨询电话：13026130716
2、咨询Q Q：2234938821
3、项目负责人移动电话：15377696830 郭老师
面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化。在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只有充分的意识到客户的重要性，并能良好的发展并保持与客户之间的关系。才能做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。
课程大纲
部分:理念决定行动
1、职业素质模型
1)员工的素质模型
2、售后岗位的角色意义分析1)客户的细腻保姆
2)产品监护人
3)企业品牌信赖度维护人
3、传统售后服务人员容易进入的职场误区1)认知误区
2)行为误区
第二部分:认识客户眼中的满意度
1、客户满意度三大要点分析
1)让客户满意你的反应效率
2)让客户感受你的服务诚意
3)让客户感恩你的特别服务力
2、科学妥善处理客户异议1)准确鉴别客户异议根源
2)了解哪些情况容易导致客户投诉?
3)客户异议处理的四大原则
4)客户异议处理的九个科学步骤
5)难缠客户的处理要点
6)客户异议处理后的自我情绪调节管理
第三部分:用职业言行创造服务力
1、责任意识—担当赢得尊重
1)责任成就完结果
2)任务与责任的区别
2、自律—克服人性的弱点1)守住那份服务心
2)在平凡的岗位做出不平凡
3、自省—在反思中成长1)自省中找到不足
2)培养自省的习惯
4、团队协作—让你的个人价值大化1)团队与团体的区别
2)团队合作让你充满力量
5、微笑服务—回报高的无声语言1)微笑的重要意义
2)微笑带来的好处
3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生
报名相关信息
1、咨询电话：13026130716
2、咨询Q Q：2234938821
3、项目负责人移动电话：15377696830 郭老师
