客户关系管理培训

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，后确认理解，听完后澄清异议。

培训大纲：

讲 进入角色

节 从业务员到管理者

第二节 空降兵落地策略

第三节 管理的风格

第四节 做的经理

第二讲 组建团队

节 从“选马”开始

第二节 薪酬设计

第三节 团队的发展阶段

第四节 帮助新下属度过恐惧关

第五节 当个业绩瓶颈出现时

第三讲 学会沟通

节 沟通是管理的核心

第二节 沟通过程与障碍

第三节 沟通的风格

第四节 必要的沟通技巧

第五节 部门会议

第四讲 实施目标管理

节 关于目标管理

第二节 经理的目标

第三节 目标管理的过程

第四节 目标管理常见问题分析

第五讲 狠抓客户资源

节 客户资料的搜集与甄选

第二节 巧分妙管客户资料

第三节 巧用漏斗管理法

第四节 “多、准、狠”的新客户开发

第五节 不可轻视的客户服务

第六讲 进行有效激励

节 相关激励理论

第二节 有效激励策略

第三节 注重自我激励

第四节 激励要因人而异

第六节 团队文化激励

第五节 激励的误区

第七讲 团队培训

节 知识经济时代的经理人

第二节 做好团队培训

第三节 销售技能培训

第四节 做好教练角色

第五节 培养良好的习惯