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即使你所代理的产品有很多个像你一样的销售员,但对于客户来讲,公司就是你,同他直接接触的也是你。
客户把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一:不可以把问题推给别人;
结论二:若客户真的需要同你团队里的其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而且你要亲自把你的同事介绍给客户,同时应给客户一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
二、永远把自己放在客户的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?
把自己摆在客户的位置上,你会找到解决此类问题的佳方法。
三、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”;
永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法”;
跟你的客户说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;
如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从客户的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但我们会尽力去找其他的解决办法”。
四、多说“我们”少说“我”
微商在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我们和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题。
虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
五、保持相同的谈话方式
这一点,有些年轻的微商可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏。
碰到客户是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。
六、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷,上家又监督你,但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让客户感到满意的佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。
若客户感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到后真的帮不到他,他也会很高兴的。
七、不要放弃任何一个不满意的客户
一个的微商,必须明白这一点:客户的主意总是变来变去,根据他的喜好,把适合的产品介绍给他,刚刚和他取得一致意见,他却马上改变主意要买另一种产品。
针对客户的善变不确定性,他们在对产品或价格感到不满意时,我们一定不要因此而放弃。
向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你立即下单。
八、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你向我反馈”,面对一个抱怨的客人应这样答。
实际上,一些研究结果显示,在对你的产品不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然会回来同你做生意!
客户提出他们的要求时,也是处理你和客户关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让客户信任你,所以,一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
微商不同于商场或淘宝买卖,想要更多的获利,简单的买卖关系是行不通的。一个的微商,不仅要跟客户建立良好的信任关系,解决他们的各种问题,售后服务也很重要。
学会以上几个拉拢客户的技巧,不仅是成交,客户的回购率也会大大提升哦!
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四、多说“我们”少说“我”
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