旭曼魔颜小黑瓶护肤品售后问题处理顺序

产品售后问题处理

进入方法：进入商城找到会员中心，下拉会看到联系客服（耳机的图标），点击进入

产品售后处理一共有三总方法，分别有不同的功能

一 售后工单自助提交系统 （除了修改地址电话都能处理）

需要提前准备证明自己问题的图片，如破碎（破碎产品拍照），漏发（收到产品和包裹一起拍照），物流问题截图物流信息；

复制好自己的订单编号（不是物流编号），这里容易出错；

下单人手机号码；

7位数ID；

售后问题类型选择;

上传准备好的照片；

后描述好自己的问题；

提交后会提示提交成功，如未提示，说明没提交成功，错误的信息框会从灰色变成红色

二 人工（能处理任何问题）

提前准备好证明自己问题的图片，复制好订单编号

进入联系客服后，输入“人工”就会出现，

系统消息：***正在为您服务

这时候是人工客服在和你对话，你可以先说下自己的问题，

比如我定了三瓶柔肤水碎了一瓶；

客服会问提交工单了没，请如实回答；

客服会向我们要订单编号图片和其他信息，如实提交就好；

后客服说，已记录反馈，那我们的这次上报就成功了；

三 留言（主要处理修改地址和修改电话）

当人工忙或者人工客服没上班时候我们可以输入“留言”

这时候就会有系统消息点击》留言《可提交留言

那我们就点击蓝色的留言;

我们按照信息框输入就好；

这里可以不提交图片。

申请售后快捷通道请看下方视频