诺颜明妆告诉你店铺转化率很重要

运营网店的时候，商家客服是起到了和客户的沟通建立，和自己店铺销量和业绩很大的影响，也是运营店铺至关重要环节，许多商家对这个不太了解，接下来和武汉诺颜明妆商贸有限公司简称“诺颜明妆”小编看看以下讲解。
很多商家朋友认为客服就是回复顾客问题，淘宝客服工作也不止于此，怎么全方面认识客服，需要从几个方面进行了解。
一、商家客服工作要求：首先弄清楚客服具体分类，担当哪些责任。客服分为三种类别售前客服，售中客服和售后客服。
售后客服相对比售前客服，工作内容区别很大，一方面顾客下订单后，及时对货物进行检查和包装，还要妥善解决物流和发货问题，售后客服还要解决交易纠纷问题。
二、商家客服沟通要领：无论售前还是售后，客服与顾客间进行沟通存在一些技巧，很多细节需要掌握，提高回复速度和效率，快速分析买家真实需要，买家性格特点，对顾客揣摩到位，越能了解客户的沟通技巧。
客服在店铺运营中起到很大的重要，也扮演者宝贝能否转化重要因素，以上就是小编对大家的分享。