渭南亚丰物业总经理：物业公司就是做服务
物业公司到底是做管理还是做服务？我们先来看看我们的业主怎么说。
“你这物业公司一天就知道收物业费，处理个事情磨磨蹭蹭”
“你看看这楼道，到处都贴的是小广告？这人咋进来的？”
“我们家昨天就被偷了，你们物业公司就是摆设”
“我们家我想怎么弄就怎么弄，你还管到我们家了？”
“该管的事整天不管，不该管的啥都管。”
“到底你是业主还是我是业主？”
……
陕西亚丰物业管理公司，渭南物业管理模范企业总经理王总在渭南市物业管理协会上强调：物业管理公司在业主中的满意度调查只有43%，可以这么讲，大多数业主对我们物业管理公司是不满意的，我给大家罗列一下，整个调查过程中，卫生满意度还是非常高，说明我们物业公司的管理者们对卫生看做是重点工作，对绿化景观等维护也表现满意，看来这个我们抓的也不错。既然我们绿化卫生，景观等都做的这么好，为什么业主还是不满意，我们再看看业主到底对什么不满意？
经过调查，业主对安保工作和服务态度两个满意度是低的，业主反映，我们的小区有门卫有保安，但是整天看到保安和门卫就在门房里面一呆就是一天，没有夜班，陌生人进出从来不问，我刚装修好的房子门就被撬的变形了，而且小区里面有四家都被盗了，你说这物业不是摆设是什么，有这人和没他们有啥区别？还有业主反映，我们每次回家，门上都被小广告贴的到处都是，你撕掉一次，他就贴一次，你说这人天天来，结果我们的保安天天都看不见，你说这安全怎么做的？
我们再来看看服务态度的反映。调查期间遇到一个刘先生，他一提到物业公司就非常激动，告诉我们：小区是老小区，安装了声控灯，这种灯当你走楼梯的时候，会突然熄灭，上次家里老人下楼梯，快到后两阶的时候，灯突然灭了，走路有个惯性，结果一下子就摔下去了，胳膊骨折，脸也擦伤，我们找物业公司反映，竟然没有人管，我又不是让你们付钱，我只是建议安装长明灯楼道没必要黑灯瞎火的，人家直接回复就是不可能，我说这有安全隐患，人家说晚上别下楼，我当时就想骂人，这是什么态度，你这是我们请了的物业公司，我们请了一帮老爷啊！
所以，我们看物业公司到底是干什么的，我更希望我们物业公司应该搞清楚一个概念，那就是我们的业主请来做服务的，不是请来管业主的，我们这个管是为了保障所有业主的权益，卫生环境，景观维护等都是我们的基础工作，但是，更重要的是我们必须要给业主一个安全感，归属感，一个物业公司的安保工作做不好，试想业主住在这里怎么能放心，假如这是我们自己的家，我们能随便让外人进来吗，我们能对那些整天在我们家门上贴小广告的人容忍吗？服务态度要转变，业主能找你反映问题，说明还在乎你，心里还有你，如果他找都不找你，说明你已经没有作用了，我们经常说服务态度要好，接到问题马上就办，这是一种负责任的态度。亚丰物业对服务人员的要求是比较高的，必须要有服务意识，我们要求保安人员遇到业主一定要打招呼，遇到陌生人一定要询问登记，要及时巡查，一定要让业主有安全感，反映的问题要马上解决，不是你的责任，你也要接下来，业主不管你是管什么的，就认准你是物业公司的，所以，不允许说这事你找谁谁谁去。
“你这物业公司一天就知道收物业费，处理个事情磨磨蹭蹭”
“你看看这楼道，到处都贴的是小广告？这人咋进来的？”
“我们家昨天就被偷了，你们物业公司就是摆设”
“我们家我想怎么弄就怎么弄，你还管到我们家了？”
“该管的事整天不管，不该管的啥都管。”
“到底你是业主还是我是业主？”
……
陕西亚丰物业管理公司，渭南物业管理模范企业总经理王总在渭南市物业管理协会上强调：物业管理公司在业主中的满意度调查只有43%，可以这么讲，大多数业主对我们物业管理公司是不满意的，我给大家罗列一下，整个调查过程中，卫生满意度还是非常高，说明我们物业公司的管理者们对卫生看做是重点工作，对绿化景观等维护也表现满意，看来这个我们抓的也不错。既然我们绿化卫生，景观等都做的这么好，为什么业主还是不满意，我们再看看业主到底对什么不满意？
经过调查，业主对安保工作和服务态度两个满意度是低的，业主反映，我们的小区有门卫有保安，但是整天看到保安和门卫就在门房里面一呆就是一天，没有夜班，陌生人进出从来不问，我刚装修好的房子门就被撬的变形了，而且小区里面有四家都被盗了，你说这物业不是摆设是什么，有这人和没他们有啥区别？还有业主反映，我们每次回家，门上都被小广告贴的到处都是，你撕掉一次，他就贴一次，你说这人天天来，结果我们的保安天天都看不见，你说这安全怎么做的？
我们再来看看服务态度的反映。调查期间遇到一个刘先生，他一提到物业公司就非常激动，告诉我们：小区是老小区，安装了声控灯，这种灯当你走楼梯的时候，会突然熄灭，上次家里老人下楼梯，快到后两阶的时候，灯突然灭了，走路有个惯性，结果一下子就摔下去了，胳膊骨折，脸也擦伤，我们找物业公司反映，竟然没有人管，我又不是让你们付钱，我只是建议安装长明灯楼道没必要黑灯瞎火的，人家直接回复就是不可能，我说这有安全隐患，人家说晚上别下楼，我当时就想骂人，这是什么态度，你这是我们请了的物业公司，我们请了一帮老爷啊！
所以，我们看物业公司到底是干什么的，我更希望我们物业公司应该搞清楚一个概念，那就是我们的业主请来做服务的，不是请来管业主的，我们这个管是为了保障所有业主的权益，卫生环境，景观维护等都是我们的基础工作，但是，更重要的是我们必须要给业主一个安全感，归属感，一个物业公司的安保工作做不好，试想业主住在这里怎么能放心，假如这是我们自己的家，我们能随便让外人进来吗，我们能对那些整天在我们家门上贴小广告的人容忍吗？服务态度要转变，业主能找你反映问题，说明还在乎你，心里还有你，如果他找都不找你，说明你已经没有作用了，我们经常说服务态度要好，接到问题马上就办，这是一种负责任的态度。亚丰物业对服务人员的要求是比较高的，必须要有服务意识，我们要求保安人员遇到业主一定要打招呼，遇到陌生人一定要询问登记，要及时巡查，一定要让业主有安全感，反映的问题要马上解决，不是你的责任，你也要接下来，业主不管你是管什么的，就认准你是物业公司的，所以，不允许说这事你找谁谁谁去。
