武威协和医院公立

　　武威协和医院：打造新型医疗服务队伍，持续提升患者满意率

　　医院作为社会服务的重要窗口，其服务质量、就医环境如何，不仅关系到人民群众的身心健康，更是提升医院市场竞争力和整体形象的重要举措。一直以来，武威协和医院在注重提升医疗技术的同时，还通过定期召开座谈会、讲座、个别谈话、培训等方式提升员工素养和服务水平，患者满意度也在不断提升。当前，大家对医院整体服务也提出了更高的要求，如何持续提升患者的满意率，成了医院发展过程中的又一突出问题。

　　为了持续提升患者的满意率，我院医疗服务中心，按照党委纪委的要求，严格认真地开展了制度梳理整改工作，通过本轮的整改，共修订更新各种制度和应急预案47项，规范完善了医疗区域控感卫生管理工作，深化明确了传染病管理和上报流程，并对门诊就医流程、计划生育工作流程、大学生医保参保及报销流程进行简化和优化。

　　通过建立健全医疗服务中心管理制度。同时，严格执行各项规章制度，建立健全制度执行过程的监督检查和责任追究机制，确保各项制度贯彻落实到实际行动工作中，在实际工作中培养一支素质高、能力强、作风扎实、热心为师生的队伍，一支坚守正道、坚守原则、坚守规矩、有服务群众的热情、有求真务实的态度、有履职尽责的本领的新型医疗服务队伍。