无锡沟通管理
一、课程背景
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。
二、课程收益
深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。
三、培训对象
经理及主管级管理者等相关培训人员。
四、培训时间
2天，6课时/天（到企业内培训，人数限制50人以内）
五、课程大纲
【上篇】认识之道
讲：沟通认知
1、何谓沟通
1)到底什么是沟通
2)东西方沟通中的思维区别
2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、沟通的3个基本核心
4、沟通的4大原则
5、沟通的5种态度
◎案例分析：你经历过这样的会议吗
◎案例分析：买车奇遇
【中篇】改善之法
第二讲：沟通技巧
1、沟通漏斗
2、单向沟通与双向沟通的比较
3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧
4、倾听的4大病症
5、同理心倾听
6、沟通中说的技巧
7、沟通时语言使用技巧
8、说服他人的2个经典句型
9、超级实用的3个沟通定律
◎视频赏析：亮剑（沟通篇）
◎体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲：与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序
1)说服上级的技巧
2、与平级沟通艺术
1)与平级沟通的核心
2)跨部门沟通的3个本质问题
3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧
1)如何给下级正确传达命令意图
2)如何使下级积极接受命令
3)如何批评与赞扬下级
◎视频赏析：永不妥协
◎视频赏析：四渡赤水
◎体验式情景游戏：21点
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
◎案例分析：三层批评策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）
1、沟通中的PAC心态
1)父母心态P
2)成人心态A
3)孩童心态C
2、沟通中的性格分析
1)性格分析类别（PSCM）
2)让和平型（P）振奋起来
3)让活泼型（S）统筹起来
4)让力量型（C）缓和下来
5)让完美型（M）快乐起来
◎视频赏析：退休的老伴儿
◎案例研讨：老板发火了
◎案例分析：说话识别PAC
第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突的5种反应模式及解决方法
4、合作性与破坏性冲突的比较
合作性冲突的实质及处理的基本态度
5、如何激发建设性的冲突
◎视频赏析：争论不休
◎体验式情景游戏：商战2014
◎案例研讨：刘二该怎么办
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。
二、课程收益
深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。
三、培训对象
经理及主管级管理者等相关培训人员。
四、培训时间
2天，6课时/天（到企业内培训，人数限制50人以内）
五、课程大纲
【上篇】认识之道
讲：沟通认知
1、何谓沟通
1)到底什么是沟通
2)东西方沟通中的思维区别
2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、沟通的3个基本核心
4、沟通的4大原则
5、沟通的5种态度
◎案例分析：你经历过这样的会议吗
◎案例分析：买车奇遇
【中篇】改善之法
第二讲：沟通技巧
1、沟通漏斗
2、单向沟通与双向沟通的比较
3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧
4、倾听的4大病症
5、同理心倾听
6、沟通中说的技巧
7、沟通时语言使用技巧
8、说服他人的2个经典句型
9、超级实用的3个沟通定律
◎视频赏析：亮剑（沟通篇）
◎体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲：与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序
1)说服上级的技巧
2、与平级沟通艺术
1)与平级沟通的核心
2)跨部门沟通的3个本质问题
3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧
1)如何给下级正确传达命令意图
2)如何使下级积极接受命令
3)如何批评与赞扬下级
◎视频赏析：永不妥协
◎视频赏析：四渡赤水
◎体验式情景游戏：21点
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
◎案例分析：三层批评策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）
1、沟通中的PAC心态
1)父母心态P
2)成人心态A
3)孩童心态C
2、沟通中的性格分析
1)性格分析类别（PSCM）
2)让和平型（P）振奋起来
3)让活泼型（S）统筹起来
4)让力量型（C）缓和下来
5)让完美型（M）快乐起来
◎视频赏析：退休的老伴儿
◎案例研讨：老板发火了
◎案例分析：说话识别PAC
第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突的5种反应模式及解决方法
4、合作性与破坏性冲突的比较
合作性冲突的实质及处理的基本态度
5、如何激发建设性的冲突
◎视频赏析：争论不休
◎体验式情景游戏：商战2014
◎案例研讨：刘二该怎么办
