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【电销小知识】
二、解决之道
第五、合理制定电话销售流程
电话销售在很多情况下需要各部门的配合和支持尤其是在那些复杂销售中电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作.流程的不清楚、不明确会造成职责界定不清楚有些事谁都负责而有些事谁都可以不负责这样会给客户一种混乱的感觉.比如有些项目需要电话销售人员寻找销售线索但有时电话销售人员确认是销售线索外部销售人员却认为销售线索不真;另外在跟进客户时有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅可能会同时给同一个人打电话为的是同一件事情这都会给客户造成不良印象.所以一定要有一个明确的电话销售流程规范不同阶段、不同部门、不同人的职责.同时要加强各个部门之间的沟通.

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