六西格玛顾问公司以顾客为中心的价值观

六西格玛顾问公司价值观也是六西格玛的理念、哲学，是企业推进六西格玛管理的指导原则和行为准则。六西格玛价值观经过20年的实践和提炼，形成了以下六个方面的六西格玛价值观。

1、以顾客为中心
“以顾客为中心”不但是六西格玛管理基本的价值观，也是现代企业管理理论和实践的基本原则。
 
企业依存于顾客，获得高的顾客满意度和忠诚度是企业所追求的主要目标。然而顾客只有在其需求和期望得到充分理解并获得满足后，才会满意和忠诚。六西格玛顾问公司认为企业应当深入了解顾客当前和未来的要求和期望，并关注其动态变化，以此驱动质量改进，缺陷，为顾客解决问题。满足顾客要求并争取超越顾客期望，从而建立良好的顾客关系，不断增进顾客满意和忠诚。

六西格玛顾问公司在六西格玛管理中，以顾客为中心是优先的事，强调“倾听顾客的声音”。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。

2、基于数据和事实的管理
“基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。
 
越来越多的企业开始重视信息系统建设和知识管理，但是它们做出的许多经营决策仍然是基于感觉和经验，或是一些自以为是的观点和假设。六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。六西格玛顾问公司介绍六西格玛管理大特点之一就是强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进获得优化的结果。

3、聚焦于过程改进
理解过程，精研过程，“聚焦于过程改进”，为顾客创造价值，是建立竞争优势的有效办法。

在六西格玛管理中，过程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务，测量绩效并进行分析、改进和控制，甚至经营企业等，都是通过过程而进行的。过程在六西格玛中是成功的关键。一切活动都是过程，所有的过程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。

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