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9月14日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京举行，安利(中国)日用品有限公司凭借在智能客服领域的创新举措，获得2018年度“十佳运营服务创新奖”，同时获奖的还包括中国工商银行、苏宁易购、小米科技、戴尔等知名企业。

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作为工信部对呼叫中心/客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会自2003年起举办中国“十佳呼叫中心”及“运营服务创新奖”评选活动，根据企业客户服务中心的战略规划、软硬件系统建设、应急机制、流程管理、人员培训、数据收集与分析、顾客信息管理、持续改善体系、客户满意度等多维度对参选企业进行综合评估，评选出国内具的“呼叫中心及运营服务”领域的专业性奖项。