微商如何提升用户体验
厦门新零售运营，微商代运营公司，用户管理策略
大家好！我是易创客微商导师若萌，公司六年来为上千家企业提供企业策划社交新零售，提供社交电商工具及商业模式设计运营陪跑等。
公司名称：厦门易创客科技有限公司
公司地址：高新技术园安岭二路93-95号红豆杉大厦b座4楼
无论是微商，电商还是实体店，没有顾客一定都活不久，没有用户的产品也一定会失败。今天，就给大家分享一个提升用户体验的好方法，这个方法就是“触点管理”。
什么叫做触点呢？
触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。
一个用户，不管是去你的门店、看你的、打开你的APP，还是接受你的服务、使用你的产品等等，他都会接触无数个点。这些触点都非常重要，每一个都关乎用户体验，你得好好去规划。并且，触点管理有一个巨大的好处就是：它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。真正的用户决策不是你去说服他，而是让用户自己说服自己，那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？这里有5个点需要注意：
1、目标人群
针对的人群不一样，触点就不一样。
同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是客户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工；而同样是客户，也分为新客户、老客户、客户等等。不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的与品牌的接触点也会不一样。所以，做触点设计和管理说白了，就是你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。
2、用户全决策过程的触点
一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。这个环节很简单，又很难。
简单在你只需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点，而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉这个用户体验流程、足够洞察用户。一旦这些触点列出来，我们要做的就是不断的完善和补充，抓住每一个点，你都会发现很多体验问题。在罗列用户体验触点之前，你一定要对目标用户人群有个清晰的认知。
3、每个触点的目的
每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能。
比如公众号标题、封面图是为了让用户打开并认同；公众号介绍、头像、名称是为了建立个人特色的品牌；内容是为了赢得用户青睐，成为铁杆粉丝；每一个触点，都应该有它的使命，无效触点我们不需要。
有4个方向，大家可以参考，用来设计你的触点：
切中需求：每个用户都有自己做决策的理由，切中需求才会有强烈的好感。
激发动力：在用户需求上，唤起原本就存在于用户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。
建立信任： 通过事实也好，环境也好，品牌实力也好，客户见证也好，背书也好让用户对你产生信任。
打消疑虑：提前洞察用户会有哪些疑虑，全部告知解决方案。
到这，知道了触点和对应的目的，自然也就知道了每个触点的重要性，那么就可以合理的进行权重排序，分别投入资源。
4、流程穿越
所谓流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响用户、感动用户的新内容、新形式和新介质，从而把控关键触点。当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。这就是为什么很多产品会进行内测和用户体验。当然，这个这一环节并非漫无目的，我们同样需要科学的运作，你可以做一个用户触点体验图表，将你整个流程的体验和存在问题进行统计。基本的统计项包括：体验阶段、对应触点、目标是否实现、存在问题、对应解决方法等。
5、反馈与迭代
后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，都是一步步升级出来的。什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。用户体验哪有什么优，反复迭代不断扩大触点势能，才是有效之举。
以上是今天的全部分享，感兴趣的朋友，或者在营销方面遇到困惑、难题，可以下方留言进行交流。这边给大家准备了一份价值19800元的90天快速起盘新零售的内容细节思维导图PDF版本一套，有想要了解的加我或者留言，免费送给大家。
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什么叫做触点呢？
触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。
一个用户，不管是去你的门店、看你的、打开你的APP，还是接受你的服务、使用你的产品等等，他都会接触无数个点。这些触点都非常重要，每一个都关乎用户体验，你得好好去规划。并且，触点管理有一个巨大的好处就是：它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。真正的用户决策不是你去说服他，而是让用户自己说服自己，那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？这里有5个点需要注意：
1、目标人群
针对的人群不一样，触点就不一样。
同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是客户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工；而同样是客户，也分为新客户、老客户、客户等等。不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的与品牌的接触点也会不一样。所以，做触点设计和管理说白了，就是你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。
2、用户全决策过程的触点
一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。这个环节很简单，又很难。
简单在你只需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点，而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉这个用户体验流程、足够洞察用户。一旦这些触点列出来，我们要做的就是不断的完善和补充，抓住每一个点，你都会发现很多体验问题。在罗列用户体验触点之前，你一定要对目标用户人群有个清晰的认知。
3、每个触点的目的
每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能。
比如公众号标题、封面图是为了让用户打开并认同；公众号介绍、头像、名称是为了建立个人特色的品牌；内容是为了赢得用户青睐，成为铁杆粉丝；每一个触点，都应该有它的使命，无效触点我们不需要。
有4个方向，大家可以参考，用来设计你的触点：
切中需求：每个用户都有自己做决策的理由，切中需求才会有强烈的好感。
激发动力：在用户需求上，唤起原本就存在于用户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。
建立信任： 通过事实也好，环境也好，品牌实力也好，客户见证也好，背书也好让用户对你产生信任。
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到这，知道了触点和对应的目的，自然也就知道了每个触点的重要性，那么就可以合理的进行权重排序，分别投入资源。
4、流程穿越
所谓流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响用户、感动用户的新内容、新形式和新介质，从而把控关键触点。当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。这就是为什么很多产品会进行内测和用户体验。当然，这个这一环节并非漫无目的，我们同样需要科学的运作，你可以做一个用户触点体验图表，将你整个流程的体验和存在问题进行统计。基本的统计项包括：体验阶段、对应触点、目标是否实现、存在问题、对应解决方法等。
5、反馈与迭代
后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，都是一步步升级出来的。什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。用户体验哪有什么优，反复迭代不断扩大触点势能，才是有效之举。
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