消费者互动的黄金法则

　　如何有效地制定消费者互动策略?消费者互动的关键是什么? 如何通过消费者互动增强品牌亲和力? 创造性地遵从“消费者互动的黄金法则”，并持之以恒，必将如你所愿。展示与传递价值仅仅意识到用户参与的重要性，其实是一个空洞、片面的主张。要想成功激发消费者互动，你必须调动与吸引消费者的兴趣。因此，初在与消费者互动时，你必须向客户展示你会向他们提供一些有价值的东西，并兑现你的承诺。
　　做出这个承诺，首先要做到移情，扪心自问：“如果我是一个用户，这个讯息能为我提供什么会让我想要打开它，阅读这个文案，点击这个链接，并参与其中?”定义用户参与对品牌的价值很简单，但你的用户必须从本质上受到激发。要想提出成功的价值主张，必须了解消费者为什么希望与你的品牌互动，并对为他们提供的东西感兴趣。你不必承诺一种物质或经济奖励，也不必巧舌如簧地卖力推销。无形的东西才是强烈的激发因素。承诺可以是好玩的内容、信息或奖品。一旦制定“价值主张”，你就必须实现它，因为所有人，尤其是在客户服务背景下，都会对你充满期待，而且未必会原谅失败。你会很快失去这些用户，而一旦失去他们，就很难再挽回。
定 位理论创始人，被誉为"定 位之父"，于1969年在美国《工业行销》发布论文《定 位：同质化时代的竞争之道》首次提出商业中的"定 位"观念，1972年以《定 位时代》论文开创了定 位理论，并在四十多年的实战中致力于定 位理论的不断开创与完善：1981年出版学术专著《定 位》。1996年，推出了定 位论刷新之作《新定 位》。2001年，定 位理论压倒菲利普?科特勒、迈克尔?波特，被美国营销学会评为"有史以来对美国营销影响大的观念"。2009年，他推出了定 位论落定之作《重新定 位》。
商业中的战略概念源自军事领域，本义是"驱动军队抵达决战地点"。杰克?特劳特根据军事中"选择决战地点"的概念提出定 位观念，用以界定企业经营要创造的外部成果，企业内部运营规划相应成为"如何驱动军队抵达"去创建定 位。驱动军队抵达"去创建定 位。具体而言，是指企业必须在外部市场竞争中界定能被顾客心智接受的定 位，回过头来引领内部运营，才能使企业产生的产品和服务被顾客接受而转化为业绩。
随着商业竞争日益兴起，先在外部竞争中确立价值独特的定 位，再引入企业内部作为战略核心，形成独具的运营活动系统，成为企业经营成功的关键。定 位选择不仅决定企业将开展哪些运营活动、如何配置各项活动，而且还决定各项活动之间如何关联，形成战略配称。
伴随商业界运营效益的普遍提升和佳实践的日趋通用，战略定 位日益成为企业创造竞争优势的要求，有别于传统的"管理咨询"，杰克?特劳特创建特劳特伙伴公司，开创了"战略定 位咨询"。
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