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消费者互动的黄金法则

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  如何有效地制定消费者互动策略?消费者互动的关键是什么? 如何通过消费者互动增强品牌亲和力? 创造性地遵从“消费者互动的黄金法则”,并持之以恒,必将如你所愿。展示与传递价值仅仅意识到用户参与的重要性,其实是一个空洞、片面的主张。要想成功激发消费者互动,你必须调动与吸引消费者的兴趣。因此,初在与消费者互动时,你必须向客户展示你会向他们提供一些有价值的东西,并兑现你的承诺。
  做出这个承诺,首先要做到移情,扪心自问:“如果我是一个用户,这个讯息能为我提供什么会让我想要打开它,阅读这个文案,点击这个链接,并参与其中?”定义用户参与对品牌的价值很简单,但你的用户必须从本质上受到激发。要想提出成功的价值主张,必须了解消费者为什么希望与你的品牌互动,并对为他们提供的东西感兴趣。你不必承诺一种物质或经济奖励,也不必巧舌如簧地卖力推销。无形的东西才是强烈的激发因素。承诺可以是好玩的内容、信息或奖品。一旦制定“价值主张”,你就必须实现它,因为所有人,尤其是在客户服务背景下,都会对你充满期待,而且未必会原谅失败。你会很快失去这些用户,而一旦失去他们,就很难再挽回。
定 位理论创始人,被誉为"定 位之父",于1969年在美国《工业行销》发布论文《定 位:同质化时代的竞争之道》首次提出商业中的"定 位"观念,1972年以《定 位时代》论文开创了定 位理论,并在四十多年的实战中致力于定 位理论的不断开创与完善:1981年出版学术专著《定 位》。1996年,推出了定 位论刷新之作《新定 位》。2001年,定 位理论压倒菲利普?科特勒、迈克尔?波特,被美国营销学会评为"有史以来对美国营销影响大的观念"。2009年,他推出了定 位论落定之作《重新定 位》。
商业中的战略概念源自军事领域,本义是"驱动军队抵达决战地点"。杰克?特劳特根据军事中"选择决战地点"的概念提出定 位观念,用以界定企业经营要创造的外部成果,企业内部运营规划相应成为"如何驱动军队抵达"去创建定 位。驱动军队抵达"去创建定 位。具体而言,是指企业必须在外部市场竞争中界定能被顾客心智接受的定 位,回过头来引领内部运营,才能使企业产生的产品和服务被顾客接受而转化为业绩。
随着商业竞争日益兴起,先在外部竞争中确立价值独特的定 位,再引入企业内部作为战略核心,形成独具的运营活动系统,成为企业经营成功的关键。定 位选择不仅决定企业将开展哪些运营活动、如何配置各项活动,而且还决定各项活动之间如何关联,形成战略配称。
伴随商业界运营效益的普遍提升和佳实践的日趋通用,战略定 位日益成为企业创造竞争优势的要求,有别于传统的"管理咨询",杰克?特劳特创建特劳特伙伴公司,开创了"战略定 位咨询"。
地址:上海市浦东新区陆家嘴环路1318号星展银行大厦 303室
电话: 201-58878218
传真:201-58878218*888
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