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聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。如果把销售技能做个排序，沟通能力排第1位是有道理的。为什么不是“专业”？因为，在如今这个时代“酒香也怕巷子深”。
有不少微商在和客户交流的时候，常常会遇到下面几种尴尬情况：
产品介绍一大堆，客户没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；
聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；
有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，后来发现交流的时候，却发现客户完全不按套路出牌；碰上个别口才好的客户，完全就把自个带跑了。
那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢？
帮着对方说话
什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据，找证据证明对方说的有道理。
这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让某某年初买的，现在收益25%。
这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售也就水到渠成。
建熟悉场景
描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明，而是从使用的角度带入场景。
比如：我觉得您不能单考虑金价的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。
找客户兴趣
我们推荐产品的时候，容易去用多个·卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。
在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，这个时候就需要把这个话题延伸。
比如：在跟客户介绍你的面膜的时候，本来有补水和美白的，但明显说到美白的时候，客户咨询的问题比较多，那这种情况就说明客户对美白这个卖点感兴趣，这个时候就不要再傻傻地去讲什么补水，而是要重点讲透美白这个点。
适时的提问
当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。
你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？
知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。但总的来说就一个核心：站在客户的角度思考问题。
只有知道客户在想什么，才知道怎么说才不会招致客户反感，才能在沟通中游刃有余。
大家好，我是汤圆。如果把销售技能做个排序，沟通能力排第1位是有道理的。为什么不是“专业”？因为，在如今这个时代“酒香也怕巷子深”。
有不少微商在和客户交流的时候，常常会遇到下面几种尴尬情况：
产品介绍一大堆，客户没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；
聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；
有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，后来发现交流的时候，却发现客户完全不按套路出牌；碰上个别口才好的客户，完全就把自个带跑了。
那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢？
帮着对方说话
什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据，找证据证明对方说的有道理。
这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让某某年初买的，现在收益25%。
这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售也就水到渠成。
建熟悉场景
描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明，而是从使用的角度带入场景。
比如：我觉得您不能单考虑金价的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。
找客户兴趣
我们推荐产品的时候，容易去用多个·卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。
在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，这个时候就需要把这个话题延伸。
比如：在跟客户介绍你的面膜的时候，本来有补水和美白的，但明显说到美白的时候，客户咨询的问题比较多，那这种情况就说明客户对美白这个卖点感兴趣，这个时候就不要再傻傻地去讲什么补水，而是要重点讲透美白这个点。
适时的提问
当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。
你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？
知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。但总的来说就一个核心：站在客户的角度思考问题。
只有知道客户在想什么，才知道怎么说才不会招致客户反感，才能在沟通中游刃有余。
