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保户服务方面 保单确认：成为保险公司的保户，保险公司的业务系统会在生成了该保户的资料后，向保户发送短信会让客户感觉到保险公司服务的无微不至。例：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话××××××，我们将及时给您答复，谢谢！ 续保提示：对于年交费和月交费的保户，使用短信提醒保户和业务人员。例：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）即将到期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员也发送提醒短信，这样，保户有充分的时间准备，业务员也可合理安排、统筹时间。 续保是否成功的信息反馈：代收保费银行每月会给保险公司上个月的保费代收情况，对于交费成功的保户，给予一条确认信息，对于未成功的，发送短信告知保户由于何种原因保费未交成功，发送短信告知不成功的具体原因。例：①尊敬的客户：您的续期收费项目已经处理完毕，成功收费金额：××××元。感谢您对××××的支持。②尊敬的客户您好，由于您的银行账户余额不足，您的保费未缴成功，请于10日前交清。 实时关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，这些方式都可提高保户的满意度。 资料查询：一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实、安全。 信息发布：保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息可以由系统自动生成和发送，起到快捷的宣传作用。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与保户直接交流的机会。例：尊敬的×××先生/小
姐：您好，本周日上午，在×××广场，××医院××专家对市民提供免费义诊，咨询。 促销活动的通知：保险市场日益激烈，保险公司对自己产品的促销方式也层出不穷，宣传的手段也多种多样，其中一种是利用短信向老的保户或目标人群（银行客户）宣传。比如：截至××年××月，购买我××公司保险达×××元者，可免费参加港澳三天游。 保户投诉：这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。利用短信接受系统，公司收集、处理和存贮这些信息，便于以后更好为保户服务。 短信订阅：保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅新的险种信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

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1. 坚决不以低价做为招揽客户的手段，以扣量做为赢利的方式
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