处理业主投诉的10个步骤

处理业主投诉的10个步骤

1、聆听

2、保持冷静

3、表示谅解

4、认识到业主的自尊心

5、让业主认识到你对问题重视

6、做记录将事件要点记录在案

7、给业主解决办法

8、给出行动时间

9、对解决办法做出选择后就开始行动

10、跟踪投诉事件和处理结果