服务由心而生，快乐与你共享

郑州灿烂阳光的口号是用心服务快乐共享，那么服务的话，就要从心开始。真诚的服务态度不是一招一式按照标准做就能做到的，它的本质是心。从心底发出的微笑和牵强的微笑给人的感觉是截然不同的。从心底流出的语言和格式化的语言给人的温度是有冰火之别的。口容易开，但是顾客更多的是需要我们打开心门去服务，固定的套路有时是起不到灭火的作用。
很清楚的记得有次有位旅客在郑州灿烂阳光旅行网订机票，因为到达的目的地对此旅客来说是个陌生的地方，而且是夜间飞机。所以当时的顾客关心自己到目的地后的事情。灿烂阳光的八个六客服立即根据客户的需求，帮助顾客在当地预定了相对较近的酒店，解决了顾客的当下的问题。让顾客感觉到了真诚的服务，不论走到哪儿，有郑州灿烂阳光就够了
从这一件小事，我们可以看出，有时可以为顾客想得多些，做得多些，那样顾客就可以感受到一种真正真诚的服务
因为服务的目标是让服务更贴心，为顾客提供服务。服务从心开始，微笑由心而生，郑州灿烂阳光做到了。
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