企业信息化发展再迎重大变革 新型CRM来袭

在未来的CRM将持续在技术方面还是在使用方面发生变革。 御之谷是专注企业营销管理软件开发十余年，是国内批进入CRM产品研发领域的企业，十年以来，御之谷凭借顶尖的技术研发团队，一流的设计策划团队，专业周到的售后服务团队，为客户提供完企业信息化管理一站式解决方案，业务范围涉及餐饮、医药、机械、快消品、教育培训等领域，是名副其实的“全行业信息化管理解决方案服务商”。御之谷crm秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，未来也会陆续将AI、边际运算、人机交互等技术实现于产品中，帮助企业提升业绩、成为企业信息化转型的的佳利器。
人工智能
人工智能帮助CRM用户完成重复的、可预测的任务--或者是完全接管这些任务--并自动与客户交互以增加价值。营销人员将使用人工智能来监控客户旅程，并在机会来临时积极地参与进来。销售团队使用云动CloudCC CRM智能工具“潜在客户画像”来识别高质量的线索信息，通过“联系人矩阵”智能分析出客户内有用的关系，找出正确的联系人，交付相对应的解决方案。
边际运算
云端运算目前已成主流，主导市场的大型公司包括亚马逊网路服务AWS、微软的Azure和Google Cloud。企业对云端运算的接受度日益增加，然而，边际运算(Edge computing)才是正在兴起的趋势。我们要处理的资料数量持续增加，云端运算在某些情况下的缺失，可以靠边际运算解决，绕过云端运算引起的迟滞，把资料传送到CRM资料中心。
自助服务
未来，CRM进行更深层次整合的是自助服务。自助服务和CRM之间的联系是自然的, 因为CRM自动化(包括机器人) 既可以自定义自助服务交互, 又能提供客户关怀反馈, 市场营销和销售也可以根据需要进行开发。CRM 公司已经注意到了, 客户服务整合, 特别是自助服务, 正在兴起。
移动性
随着4G的普及，5G大战现已拉开帷幕，高速的网络环境让越来越多的CRM 用户倾向于使用便携和移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在未来看到更精简的应用程序和集成。语言处理技术进入CRM 作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM技术的交互方式。因此, 未来移动性还将继续成为CRM开发人员的主要驱动力。