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在线客服应该如何有效的处理客户的投诉

一、及时处理

处理客户投诉的动作要及时，也就是及时和客户沟通，这样可以将损失减至低！

这样即可以让客户感觉到尊重，也表明自己解决问题的诚意，从而防止为企业带来负面。

二、态度良好

客户投诉就是说明对产品或者服务不满意，而这里你就要表明态度。

因此，如果在处理过程中态度不好，将极容易引起客户反感，甚至恶化与客户之间关系。而如果在线客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。