客服外包 店铺托管的费用核算模式

客服外包已成为越来越多企业的选择，但不同的客服外包公司收费模式不尽相同，让人眼花缭乱。本文将为大家详细介绍目前市场上常见的客服外包公司收费模式，帮助企业了解并选择适合自己的合作方式。

一、按人头计费

按人头计费是常见的客服外包收费模式之一，即按照每个客服代表的工作时间来计算费用。这种模式适用于客户对服务质量和服务时长有严格要求的情况，但也存在人力资源管理难度大、服务质量参差不齐等问题。

二、按项目计费

按项目计费是指以每个项目为单位进行计价，适用于一些需要定制化服务且需求明确的企业。但这种方式需要在项目开始前就明确好项目需求和范围，否则后期可能会出现额外的变更费用。

三、按业务量计费

按业务量计费是指根据客户所需要处理的业务量来计算收费，适用于业务量较大或波动较大的企业。但是这种方式也存在着如何准确统计业务量等问题。

四、混合收费模式

混合收费模式是将以上三种方式进行灵活组合，以满足客户的具体需求。但是这种方式需要与客户充分沟通，确定好具体的服务内容和收费标准。

除了以上四种常见的收费模式外，还有一些客服外包公司采用定制化的收费模式，根据客户需求量身定制。此时企业需要仔细审查合同条款，避免出现不必要的额外费用。

总之，选择适合自己的客服外包公司收费模式需要考虑到自身实际情况、需求和预算。希望本文能够为企业在选择客服外包公司时提供一些参考和帮助。